Подтверждение платежа в Сбербанке

Много лет пользовалась Сбербанком. Сотрудники вежливые и обходительные. Проблем особых не было. Но недавно мне понадобилось подтвердить уплату налогов с карточного счета Сбербанка в 2015 году. Платежи делала с карточного счета Сбербанка. И вот тут я была обескуражена. Оказывается подтвердить платежи - это еще какая проблема. 17 декабря пришла в отделение в Отделение №9040/01207 Люберцы улица Инициативная 7Б. Принесла выписку со счета карты с нужными мне суммами, c датой платежа, с данными получателя. Все эти данные передала сотруднице Валерии, которая пообещала в течение 5 дней предоставить мне подтверждение этих платежей Сбербанком и поставить печать. Я конечно удивилась почему так долго, но не стала сильно расстраиваться. Какого было мое удивление, когда Валерия позвонила мне как раз на 5-й день и стала уточнять инн налоговой, в которую был произведен платеж, несмотря на то, что все эти сведения я ей передала еще при первом посещении. Тут я поняла, что обо мне просто позабыли и на 5 день вспомнили. 22 ноября я решила все таки сделать еще один заход в отделении и обратилась к другим сотрудникам. Сотрудница Амина очень ответственно отнеслась к моей просьбе, попыталась мне помочь, действительно и так, и сяк, но видимо доступа к данным у них действительно нет. Она предложила написать заявление. Но по регламенту это заявление будут рассматривать 30 дней. Неужели наш великий Сбербанк не может подтвердить платежи. Для чего банку 30 дней? Так как сроки меня не устраивали я позвонила на горячую линию Сбербанка. Обозначила проблему. Девочка на телефоне с кем посоветовалась и выдала. "Вы еще раз зайдите в это отделение и скажите, чтобы обратились в техническую поддержку. Ответ девочки меня просто насмешил, но другого от call центра я и не ожидала. Сегодня 24 декабря и я до сих пор не знаю смогу ли я получить подтверждение платежей или не смогу. Почему такие проблемы?