Отказ в принятии заявления на досрочное погашение ипотечного договора

Очень хочется поделиться опытом общения с сотрудниками Россельхозбанка в Уссурийском филиале Приморского края, в котором я имела неосторожность открыть договор Ипотечного кредитования. Суть в том, что я ежемесячно делаю досрочные платежи. Прихожу в банк [u]за несколько дней до даты погашения[/u], пишу заявление и кладу деньги на счет. Сегодня я пришла в банк с такой же целью, и узнала, что в прошлом месяце деньги с моего счета в качестве досрочного погашения списаны не были. Объяснение сотрудника: «У них произошло перераспределение обязанностей и теперь оформлением Заявления на досрочное списание занимается другой специалист и теперь это не ее обязанности и она просто [b][i][u]выкинула[/u][/i][/b] заявление, которое она ранее приняла». А известить об этом клиента, или передать принятое заявление ответственному сотруднику она не догадалась? Деньги просто пролежали на счету, а я заплатила процент.      К тому же сотрудница, чьи [b]теперь[/b] это обязанности, и сегодня, отказалась принимать у меня заявление, пояснив, следующее: «Срок ежемесячного платежа 26 ноября 2017 (воскресенье), а сегодня 24.11.2017 (пятница), поэтому приходите, завтра (в субботу) и приносите заявление. [b][i]Заранее (за 1 день!!!!)[/i][/b] я его принять не могу». Помог звонок на горячую линию, где сотрудник банка объяснил мне мои права: «Заявление я могу подать в любое время, списание произойдет 26.11.2017, но объяснить это оператору банка, в котором я находилась он отказался, посоветовав поискать управляющего этого доп.офиса и написать ему жалобу». Бегать кого-то искать и писать жалобы я не стала, а вот, заявление, несмотря на грубое обращение оператора, я все же написала и на своем экземпляре попросила поставить входящий. Надеюсь, на этот раз не выкинут.    Вообщем, от визита в Россельхозбанк я получила излишне уплаченные проценты и испорченное настроение. Далее сотрудничать, с этим банком желания уже нет. Надеюсь, мое обращение дойдет до руководства банка, и они примут меры по повышению качества обслуживания.