Нет обратной связи по вопросу снятия обременения

11.11.2017 мною был погашен ипотечный кредит по договору № 999778 от 25.01.2013 г. в отделении № 9038/0650. В этом отделении мне выдали справку об отсутствии задолженности и я полагал, что со мною свяжутся сотрудники банка, чтобы объяснить мне алгоритм дальнейших действий.Однако со мною так и не связались,о чем я отправил в банк обращение 171116 0443 059100. Через несколько дней позвонила сотрудница банка и сказала,что я должен отправить заявку на снятие обременения по эл.почте mfl@sberbank.ru. Сотрудники в отделении,где я оплатил задолженность могли бы сообщить мне,что это я, оказывается, должен предпринимать какие-то действия,видно погашение само по себе по логике банка не влечет снятие обременения.В любом случае 20.11.2017 года я направил необходимое заявление на указанную почту. В течение 3-х дней со мною никто не связался и сегодня нам пришлось позвонить на общую линию для уточнения нашего вопроса. Сразу оговорюсь,что операторы суть вопроса толком не понимают,просто говорят заученные вещи типа "ждите 30 дней",на вопрос,а можно ли уточнить дошла ли информация до соответствующего отдела, все тот же ответ "ждите".Кое-как к оператор соединила с каким-то менеджером,который все-таки решил проверить наличие письма в их почте и естественно, он его даже не нашел. Т е оператор твердит "ждите",а ждать-то нечего-почта к ним на мейл не доходит. Как итог этот менеджер уточнил номер договора,с какой почты пришло письмо,сказал,что разберутся и т.д.....Через минуту пришло сообщение от банка,дескать ваше обращение №...зарегистрировано,ждите....... Итак получается прошло  две недели, а инфа даже никуда не поступила,т е когда все-таки дойдет время до самого снятия обременения неизвестно, по телефону отдела который дают дозвониться невозможно-15-16 в очереди,через полчаса сбрасывает...Кто выбирает между банками для оформления ипотеки подумайте, скорее всего решать дело придется в судебном порядке.