Ипотека!

Ужасное отношение к клиентам, сплошная дезинформация, наплевательское отношение. 13.11.17 обратились с мужем в банк за ипотечным кредитом, т.к. банк подошёл по критериям кредитования, которые нас интересуют. По телефону нас проконсультировали в центре поддержки клиентов и мы в офис пришли уже с пакетом документов. Муж по кредиту выступает как заёмщик, а я как созаемщик. Первое, что не очень понравилось, мы долго ждали пока нас вызовет менеджер, т.к. по телефону мы записались на приём в 13.00. Спустя 20 минут нас вызвала менеджер, она не представилась, не спросила как к нам обращаться (я так понимаю регламент общения с клиентом должен быть хоть какой-то?). Мы описали какой кредит нас интересует, менеджер выслушала и ушла за анкетами. Мы все заполнили, что требовалось от нас, менеджер проинформировала, что заявка рассматривается 3-5 рабочих дней и, что она свяжется с нами в любом случае положительное это будет решение или отрицательное. Мы ушли, я ещё потом подумала, почему она не дала свою визитку? Но потом себя успокоила, думая, что можно позвонить на горячую линию и меня соединят с менеджером этого банка. Но не так все просто, как мне казалось! Уже наступила пятница (то есть прошло 5 дней) звонка от менеджера так и не поступило, я как и предполагала, позвонила на горячую линию и мне сообщили, что решение по заявке узнать можно только при личном визите в банк, т.к. по горячей линии данную информацию озвучить невозможно и соединить с банком тоже нельзя. Я думала, может мне как созаемщику не хотят сообщать информацию, но и мужу моему ответили тоже самое.   Я живу в другом конце города, существует телефон по которому я могла бы узнать информацию, но мне говорят езжайте и узнавайте!! Прошу заметить, это не просто кредит, а кредит по ипотеке, то есть нас ждут люди для совершения сделки и дорога каждая минута! Мне ничего не оставалось как просто поехать в офис за результатами заявки, потому что это в моих же интересах. Приехав в офис, я прождала снова полчаса, после чего меня принял менеджер уже другой, так же не представился, я попросила узнать результаты заявки, сообщил мне, что заявка все ещё на рассмотрении и что я могла бы не приезжать, а всего лишь позвонить менеджеру, на что я сообщила, что менеджер мне не давала номер телефона. Он предоставил мне номер и сказал, что по нашей заявке менеджер Ирина А-ва. У меня возник вопрос почему так долго рассматривают и почему она так и не звонила хотя бы предупредить, что заявка на рассмотрении? Чтобы мы подождали ещё? Он мне ответил, что сейчас сроки увеличилось до 2х недель и что всем клиентам об этом сообщают. Но нас уже дезинформировала менеджер А-ва. Спустя три дня, в четверг 23.11.17 мой муж позвонил А-вой в 16.00 для уточнения данных по заявке, но она не взяла трубку и только часов в восемь вечера позвонила и сказала, что по заявке пришёл отказ! Я не понимаю зачем так тянуть с ответом? Не отвечать на звонки? Что за отношение к клиентам? Никому не советую этот банк! В частности менеджера А-ву Ирину. Прошу предоставить ответ как можно скорее, т.к с ответом на заявку вы передержали все сроки.