Невозможно выяснить элементарные вещи, невозможно связаться с менеджерами

Я со Сбербанком много лет, всегда радовался его развитию и успехам. Никогда не думал, что придется писать такое сообщение. Конечно же, в надежде на вразумительный ответ. К сожалению, оказалось, Сбербанк совсем не всегда рядом. Когда очередь выполнять обязательства за банком, бегать приходится все равно клиенту. Конкретная ситуация: нет никакой четкой, понятной процедуры получения документов после закрытия ипотечного кредита. Я не понимаю, как мне получить документы: погашенную закладную, справку об отсутствии задолженности, заправку о закрытии ссудного счета и пр. По телефону (8-495-665-86-36), который дали в колл-центре, дозвониться невозможно три дня! ТРИ! Постоянно все операторы заняты! 23 ноября висел на линии 1 час 40 минут (!), был, наконец, первый в очереди на разговор с оператором, но после 20 минутного ожидания первым на линии - я был отключен, связь прервалась! На обращение по email также не отвечают! На отправленное письмо не ответил даже автоинформатор (что-то вроде "ваше письмо получено, спасибо, вопрос в обработке"). На звонок в отделение, где оформлял кредит (9038/01134), вяло ответил юноша, который вместо конкретных ответов и действий (я просил соединить с отделом ипотечного кредитования) сначала выяснял, почему я не звоню на мобильный номер ипотечного менеджера. Когда выяснил, что я все-таки клиент, а мой менеджер уже не работает), дал внутренний номер другого отдела. Впрочем, там тоже не отвечают.   Конкретный вопрос, как мне получить документы после закрытия ипотеки? Помимо номера телефона, по которому никто все равно не отвечает, и email, которые, видимо, никто не читает? Я могу обратиться в отделение? Есть еще какие-то способы?