Не могу решить вопрос кто должен предоставить копию полиса Каско

Добрый день! До этого момента никаких проблем с вашем банком у нас не возникало. Мы аккуратно вносим денежные средства за кредит авто, просроченной задолженности не имеем, машину мы приобретали в салоне Авто Гермес и там же в октябре 2016г. оформили полис КАСКО. В этом году мы также решили продлить полис КАСКО  в этом же салоне где и приобретали авто в прошлом году, чтобы не платить штраф за непролонгацию полиса. Но на днях было получено СМС с информацией, что в ближайший платеж у нас будет списано 10 000 рублей в связи с отсутствием продления полиса КАСКО согласно требованием банка. Но дело в том, что мы продлили полис КАСКО в указанный срок, а почему до вас не дошла информация о его продлении мы не знаем. Может по нашей вине, может по вине страховой компании, эта информация должна была автоматически появится у вас, сейчас ведь 21 век, все делается электронно не выходя из дома, т.к. сотрудник вашего банка находится даже в этом салоне и в соседнем кабинете от сотрудника страховой компании, они же могли передать автоматически копию полиса или в конце подсказать нам, чтобы мы сами предоставили копию полиса сотруднику банка, это же сделать было так не сложно. Тем более все находится в одном здании, на одном этаже. После получения СМС о штрафе мы конечно сами предоставили копию полиса КАСКО и другие документы, подтверждающие продление полиса в вашем банке и написали претензию, что не по нашей вине полис не был предоставлен банку, в том что мы сделали все возможное для продления полиса Каско. Но оператор вашего банка сообщил нам, что штраф уже начислен и никаких вариантов отмены штрафа у нас нет.   Уважаемый банк, мы просим еще раз рассмотреть нашу претензию к вам, т.к. какие-то варианты отмены штрафа у вас всеравно найдутся, может быть хоть какая-то расписка от сотрудника страховой компании, что мы действительно продлили в срок полис и они не успели вовремя отправить копию вам. Я буду вам очень благодарна если ваш банк решит все эти проблемы и поможет нам избежать оплаты штрафа, иначе у меня уже сложатся недоверительное отношение к банку. Заранее спасибо за понимание.