Срывают сделку

Добрый день! 15.11.17 в 18:00 подала заявку на ипотечный кредит в отделении на Лиговском пр. Мне сообщили, что максимум к пятнице 17.11 будет ответ+ смс уведомление. Хочу отметить, что при оформлении заявки я сообщила менеджеру, что у меня есть карта Сбербанка. Но менеджер сказал, что к этому номеру не привязана карта и его это не смутило. В дальнейшем я поняла почему(он просто не правильно занёс данные)Ответа я не получила, дождалась понедельника 20.11 ответа нет. Пошла в отделение, сообщили, что все одобрено в тот же день. Ждите звонка менеджера. Я уточнила какой номер телефона указали, т.к. информация по смс и звонка не было. Оказалось действительно, записали телефон с ошибкой.Попросила исправить и сообщить менеджера. Мне сказали, что всю информацию передадут в ипотечный отдел и жите звонка. Прошло ещё два дня, звонка и информации нет. Вновь пошла в отделение, спрашиваю контакт менеджера, вдруг мне сообщают, что меня перенаправили в другое отделение, которое находится на Васильевском острове. На вопрос почему меня перенаправили и в добавок так далеко внятного ответа не получила, так распределили. Очень интересная ситуация, я прописана и живу на Ленинском пр. работаю на Лиговском пр., а меня вдруг направляют на Васильевский остров, это видимо чтобы удобнее было. По такой логике на парнас нужно было направить, чтобы совсем удобно. Ну хорошо, пусть так. Сотрудники отделения предложили оставить заявку на Лиговском пр., конечно я согласилась. Еща раз записали мой точный телефон и эл. почту, т.к. мне нужен список документов для проведения сделки. Сказали, что в течение следующего дня со мной свяжется менеджер. И я наверное удивлю, но со мной так и не связались. Ещё раз пошла в отделение, наконец-то получила телефон менеджера им оказалась Вероника Ф-ва которая всеже находится в отделении на Васильевском острове. На вопрос почему перенаправлена в другое отделение если просила оставит в этом, сказали, что вопрос не к ним. А к кому осталось секретом. Сама позвонила Веронике с просьбой скинуть список необходимых документов, на что она ответила, что никаких документов не нужно и мне нужно идти к застройщику и он все оформит сам. Я ещё раз ей повторила, что сделка с физическим лицом по переуступке. Она настаивала, что нужно идти к застройщику и он все оформит. Ещё раз уточнила, т.е. для получения ипотеки мне предоставлять документы не нужно? В ответ она начала перечислять необходимые документы. Ещё раз попросила весь этот список скинуть на эл. почту. И опять услышала, что списка нет. Этот разговор по кругу длился минут 10. В итоге она согласилась с большим одолжением скинуть перечень. Проходит ещё день. Письма нет. Звоню, напоминаю о обещании скинуть список, она ответила, что была занята, а сегодня у неё выходной. На вопрос как долго мне ждать список, ответила, что в течение дня скинет. Уже вечер, а списка нет! Я очень сомневаюсь в компетентности менеджеров. И боюсь, что сделка будет сорвана, т.к. продавец уже нервничает. И считаю, не нормально, что я сама уже больше недели должна искать и вызванивать менеджера. За это время было бы проще обратиться в другой банк и совершить сделку, т.к. все готовы к сделке кроме моего менеджера.