Списание денег вне куда, так называемая комиссия

24.11.2017 20:01
3006
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Не уважаемый Банк, доброго вечера! Хотя для меня вечер пятницы оказался недобрым... Сегодня получила выписку по счету и какого было моё удивление, что в выписке есть какие-то списания денег, о которых я не знала... На мой вопрос сотруднику "что это?" мне сообщили, что это комиссия за перевод денег в Интернет-банк. За какой перевод? Я устроилась работать в компанию, где мне сказали, что зарплатную карточку нужно получить у вас в Банке и что мы (сотрудники моей компании) будем обслуживаться на льготных условиях, в т.ч. бесплатный перевод денег через Интернет-банк. Господин Банк, вот скажите Как так? Пожалуйста, разберитесь!
Росбанк
Росбанк
2017-11-28T19:07:10+03:00
Уважаемый freya-v! Банком была проведена служебная проверка фактов изложенных в Вашем обращении, в ходе которой, было выявлено следующее. При оформлении Пакета банковских услуг по техническим причинам была установлена некорректная настройка комиссионного профиля пакета, в связи с этим происходило удержание комиссии при совершении переводов в системе Интернет-банк на счета в стороннем банке. В ходе проверки были внесены изменения настроек на соответствующие Вашему Пакету банковских услуг в рамках зарплатного проекта, операции переводов в системе Интернет-банк будут производиться без комиссии. Неправомерно удержанная сумма комиссионного вознаграждения будет зачислена на Ваш счет в ближайшее время. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк
freya-v
2017-12-07T16:48:31+03:00
Теперь могу сказать Уважаемый банк. Комиссию вернули. Специально сделала перевод, комиссия не списалась. Теперь верю, что решили и поправили. Спасибо
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023