Списание за несуществующий кредит

Имею социальную карту от Сбербанка. Увы, пришлось воспользоваться услугами этого банка, потому что ПФР, к сожалению, не осуществляет выплату пенсии на счет в другой банк. На карту ежемесячно поступает пенсия. 21 ноября в 13ч 44 мин приходит смс-оповещение о том, что на карту зачислена пенсия в размере 5034,25р и 2673,26р (приходит всегда двумя суммами). Спустя 2 часа приходят еще смс с текстом "...Погашение кредита OSB 9055 TSOD2..." ровно на эти же две суммы. По учебе я временно нахожусь за границей, в Испании, соответственно обратиться в банк лично не могу. Звоню в колл-центр сбербанка. После 4 переключений на разных операторов, где каждому нужно было с самого начала все объяснять, спрашиваю - что это значит? Ведь НИКОГДА и НИГДЕ у меня нет и не было кредитов, на что мне отвечают "Не знаю, и поэтому я заблокирую вашу карту. Оставайтесь на линии". И долгая-долгая музыка в трубке. К слову, за разговоры в роуминге берут не мало денег. Не успев толком ничего понять, перезваниваю. Говорю, мол, зачем мне карту то блокировать? Оператор настойчиво уверяет, что данное заявление было мною подано в отделении банка лично. Смех да и только. Говорю - "Нет, не могла я лично обратиться, я заграницей. Разблокируйте карту и скажите что за списание". Карту разблокировали и зачем-то оставили опять ожидать чего-то на линии. Заканчиваются деньги на телефоне, звонок срывается. Я снова звоню с вопросом - что за кредит? После 3-х переключений на линии, девушка оператор заявляет - "Ну раз пришло смс о кредите, значит есть кредит!". Что значит, раз пришло смс - значит есть кредит? Может погадаем на ромашке еще? Вы же сотрудник банка, вы же должны видеть, что кредитов нет! Спрашиваю, мол девушка, а может это сбой, или ошибка? Давайте разберемся, ведь деньги пропали. На что оператор после паузы отвечает - "Ну если не брали кредит сами, значит были поручителем по кредиту кого-то другого. В общем я не знаю, почему так произошло, я заблокирую карту. Всего хорошего!".  Каким поручителем может быть неработающая студентка 20 лет? По итогу, вместо того, чтобы разобраться в ситуации, мою карту ДВАЖДЫ заблокировали, при этом даже не попытались помочь! Как итог - минус 8 000 руб не понятно за что и минус 2 000 руб за звонки в колл-центр. На карте заблокированы деньги, карта не работает, я остаюсь без средств к существованию. ТО ЕСТЬ ТАК В ВАШЕМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ ДОЛЖНА БЫТЬ ПОСТРОЕНА РАБОТА БАНКА? ТО ЕСТЬ ТАК ВЫ РЕШАЕТЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ? В очередной раз звонить в роуминге и тратить не малые деньги на бессмысленные разговоры не сил, не средств уже просто нет, а посетить отделение я не смогу как минимум еще 7 месяцев, пока не вернусь в Россию! Я требую разобраться в данной ситуации, за что с меня списали деньги, требую их возврата и разблокировки карты! Ответ о ходе проверки и запросы о дополнительной информации прошу прислать мне на почту!