Банк не отдает вкладчику его деньги

Год назад угораздило связаться с банком «Открытие», открыл относительно небольшой вклад (700 тыс. руб.) "Основной доход". Сегодня (24.11.2017) в связи с окончанием действия вклада попытался в офисе на ул. Дзержинского 7 провести частичное снятие денежных средств, а оставшуюся сумму переоформить на новый. Подошел к сотруднице банка озвучил свои намерения и передал документы около 16:10. Причем, специально озвучил, что я тороплюсь и попросил сделать все по возможности быстро. На что мне ответили: «Без проблем, мы как раз работаем до 16:30, все успеем». Задачи: 1. Закрыть старый вклад (760 тыс. руб.). 2. Открыть новый вклад на 500 тыс. руб. 3. Выдать разницу, приблизительно, 260 тыс. руб. в кассе «на руки». Результат: Начали неплохо, приняли документы, попросили подождать. В 16:13 приходит смс (Договор вклада №43604-2502-1014816 закрыт). Сотрудница что-то печатает, распечатывает и т.д. проходит 15 минут. Я обращаю ее внимание на то, что рабочее время заканчивает и я могу не успеть получить деньги в кассе. На что мне отвечают: «Успеете, кассир задержится». Хорошо, жду дальше. проходит еще 10 минут (16:40), результата нет, сотрудницы уже вдвоем пытаются что-то сделать, в чем проблема мне так и не говорят.  Поскольку я очень спешил, а у сотрудниц банка были явно какие-то проблемы с переоформлением, то предложил просто закрыть вклад и выдать всю сумму. На что мне начали в презрительном тоне заявлять, что сумму более 300 тыс. руб. необходимо заказывать заранее и, хотя она имеется у них в кассе, мне ее не выдадут. Когда я сказал, что в моем заявлении (два листика, которые у них заменяют нормальный договор) на открытие срочного банковского вклада нигде не фигурирует необходимость при закрытии резервировать денежные средства, мне ответили, что этот момент регламентируется какими-то внутренними документами (и откуда я вообще это должен знать?). Проходит еще 20 минут за это время операционистки пытались разобраться в своих служебных программах, куда-то звонили, выходила кассир и жаловалась, что опаздывает на автобус, еще какая-то сотрудница (возможно, начальник отделения) заявляет: «Еще 5 минут и пора все закрывать (или что-то вроде этого)». В общем, около 17 часов, через 50 минут после моего обращения, по причине невозможности (и абсолютной бесперспективности) дальнейшего ожидания мне пришлось уйти ни с чем.   Благодаря профессиональным действиям сотрудников банка я опоздал на встречу и остался без необходимых денег. В итоге я сказал, чтобы мне зарезервировали средства на понедельник 27 ноября на полное закрытие счета. Если в этот день мне не будут возвращены мои денежные средства, то буду обращаться уже в полицию с заявлением, не знаю, как там это можно квалифицировать…незаконное удержание денежных средств, мошенничество сотрудников или еще что-то. И несколько замечаний общего характера. Мне по требованию не выдали Жалобную книгу, а отправили в другое отделение на ул. Тургенева 73. Клиентам банка приходится стоять рядом со стойками операционистов, парковка только для сотрудников. Лежит реклама вклада «до 10% годовых», а по факту получается около 7,5% (нет, ну это же "до 10", все по-честному). Часть сотрудников покидает стены офиса до окончания рабочего дня. Ну это так, мелочи, подчеркивающие отношение банка к клиентам. Такое ощущение, что после санации ЦБ решили, что можно работать вообще как угодно, все равно же ничего не будет. ВЫВОД: не связывайтесь с этим банком. Оценку ставлю 2 даже выше вашей средней 1.8 за то что сотрудники хотя бы пытались. Но с деньгами главное - результат, а он отрицательный.