Досрочное погашение кредита

Здравствуйте. Хочу поделиться первым негативным опытом работы с банком. В ноябре текущего года (2017) я решила частично досрочно погасить ипотечный кредит. Досрочное погашение производится в день ежемесячного платежа. С целью уточнения порядка осуществления частичного досрочного погашения я заблаговременно (за неделю) позвонила по телефону горячей линии. Сотрудник банка меня проинформировал, указав пошаговые действия в онлайн режиме (интернет банк). Проделав всю операцию, мне, как я наивно полагалась, оставалось только дождаться наступления дня ежемесячного платежа для досрочного погашения кредита. В день платежа сумма по графику погашения была списана, а для досрочного погашения нет! В десять часов вечера этого дня я вновь позвонила в банк уточнить, в чем дело. Сотрудник банка, ПРОВЕРИВ ВСЕ МОИ ДАННЫЕ, и ИМЕЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫЯСНИТЬ, почему до сих пор не списана денежная сумма для досрочного погашения, просто посоветовал подождать до утра. При этом заверил, что списание иногда происходит и на следующий день. Я так и сделала.  Ни в день платежа, ни в последующие дни сумма не была списана! Мне ничего не оставалось, как вновь позвонить и выяснить, в чем дело. И только тогда, когда день для ежемесячного платежа прошёл, сотрудник банка проверив все, сказал, что деньги находятся на карте (с которой обычно списывается ежемесячный платеж), а не на счёте! Поэтому не списались... Переводите на счёт и ждите следующего месяца!!! А ранее консультирующие меня сотрудники банка не могли сказать, что деньги следует перевести с карты на счёт??? В итоге сумма основного долга не уменьшена, проценты банк получает по полной!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ВСЕЦЕЛО БАНКУ В ЛИЦЕ ЕГО СОТРУДНИКОВ! В дополнение: ранее у меня был кредит в ВТБ. Подобных ситуаций не было!