Недостоверное предоставление информации по услуге

25.11.2017 00:20
2216
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Передаю большой привет банку ХоумКредит. Закончился срок действия дебетовой именной карты, позвонил в колл-центр, мои данные уточнили, поинтересовались «Чем могут помочь». Описал ситуацию, спросил во сколько мне обойдётся перевыпуск, сказали, что бесплатно. Перед написанием заявления на перевыпуск в офисе банка повторно уточнил, тоже сказали, что бесплатно. Подписал заявление, отдал. Тем же днём сообщили, что карта в офисе банка, мол, приходи и бери. Забрал, установил пин, пополнил скромно сумму на карте. И через несколько дней с моего счёта списывают 500₽. Пишу в чат с банком, звоню в колл-центр и теперь мне сообщают, что это комиссия за перевыпуск карты, что долго искали договор, т.к. он в архиве хранится (давно сотрудничал с банком). Вопрос не в стоимости перевыпуска, а в том, что дали неверную информацию. Это для меня уже вопрос доверия к банку. Вместо запланированного пополнения и накопления, снял остаток суммы и сильно разочаровался в этом банке. Будьте внимательнее, дамы и господа! Ещё раз передаю огромный привет банку, с наилучшими пожеланиями и надеждами на скорое завершения наших с банком взаимоотношений!)))
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-25T17:06:54+03:00
Уважаемый Андрей, Согласно Тарифам Банка по Вашей карте взимается комиссия за перевыпуск карты по окончанию срока действия в размере 500,00 руб. Приношу извинения за то, что сотрудники предоставили Вам некорректную информацию о начислении комиссии. В телефонном разговоре от 25.11.2017 г. мы осудили все интересующие вопросы. Рада, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию. В индивидуальном порядке было принято решение вернуть Вам сумму комиссии в целях сохранения лояльности. Уверена, что дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте. Спасибо за уделенное время и понимание. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
Oboronshik
2017-11-25T17:00:45+03:00
Я общался не только в колл-центре. Я общался с сотрудницами банка перед написанием и при получении, но вопрос решён и я ставлю все 100 баллов из возможных 5 той сотруднице, которая решила сегодня это недоразумение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024