Обман при оформлении кредитного продукта

25.11.2017 16:35
1533
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25/11/2017 обратился для оформления рассрочки в магазин "Алеф" по адресу г. Москва, ул. Свободный проспект, 20А, ТЦ "Олимп". При оформлении кредитного договора 05090104102 от 25/11/17 я увидел графу "СМС-информирование" [b]стоимостью 1200 рублей[/b]. На мою просьбу не оформлять мне данную услугу -[u] я получил отказ[/u], т.к. со слов сотрудника Банка данный сервис подключается автоматически и отказаться от неё можно в любой момент по телефону. Я повторно уточнил, "действительно ли можно отключить услугу по телефону?". На что я получил ответ: "100% можно!". Позвонив 25/11/17 в 16:15 на телефон+74959267007 я так же получил отказ в отключении данной услуги, т.к. отключается она ТОЛЬКО ПО ПРИЕЗДУ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Ввиду того, что сотрудником Банка была некорректно озвучена информация, в результате чего я, как клиент, был ОБМАНУТ, прошу отключить данную услугу без личного обращения в офис Банка. Мною так же была оставлена  жалоба в автоматическом меню, где "записали на диктофон" моё обращение. Жду ответа. Дополнительно просьба прослушать мой разговор с сотрудниками контакт-центра и провести беседу касательно манеры общения сотрудников с клиентами. Общаются они очень грубо!
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2017-12-04T16:44:10+03:00
Уважаемый russianman000! Мы проанализировали ситуацию, описанную Вами, и пришли к выводу о том, что имело место недопонимание между Вами и сотрудником Банка. Также мы прослушали запись Вашей консультации по телефону 25.11.2017г. и не можем согласиться с Вашей оценкой работы сотрудника Контакт-центра. Однако, нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим обслуживанием. Услуга СМС информирования отключена, стоимость сервиса в полном объеме возвращена на Ваш счет 28.11.2017г. Надеемся, что в дальнейшем Вы измените свое отношение к Банку в лучшую сторону.! С уважением, Отдел качества

Отзывы о кредитах Русфинанс Банка

Смена номера телефона

Оценка 5

Я поменяла номер м.телефона и не предполагала, что заменить его в банках будет так сложно , всё,всё привязанно к номеру , паспорта не надо. Из всех банков куда я обращалась по... Читать полностью

23.11.2020

Спасибо Русфинанс Банк!

Оценка 5

Добрый день, Пользуюсь услугами Банка уже давно: была и кредитная карта, и автокредит. Полгода назад понадобился кредит наличными, взяла в Русфинанс Банке на 3 года. Смс с... Читать полностью

27.09.2020

Вернули деньги

Оценка 5

В русфинансе оформил кредит наличными, и в том месяце закрыл все выплаты, проблема в том, что несколько последних месяцев в связи с коронавирусом, я просил платить дочь по... Читать полностью

21.07.2020

Привет из прошлого

Оценка 5

Брал кредит в вашем банке в 2015 году, что то мелкое, я уже и не помню что, закрыл за год и забыл про него. и вот звонок из банка, говорят на вашем кредите переплата, приезжайте... Читать полностью

06.07.2020

Быстро решили проблему

Оценка 4

Раньше всегда оплачивала кредит в офисе банка, там же узнавала об остатке задолженности. Но в связи с карантином, в апреле, пришлось установить мобильное приложение Русфинанс банка... Читать полностью

18.06.2020

Остался доволен

Оценка 5

У меня случилась неприятная ситуация , я потерял моб.телефон и от этого получилось очень много проблем а именно в этот день мне нужно было оплатить платеж в данный банк. Отделение... Читать полностью

10.06.2020

Качественное обслуживание

Оценка 5

Вновь хочу отставить отзыв о работе Русфинанс Банка. Выбрала этот банк из многих, тем что в нём всё прозрачно, когда бы не оформляла кредит всё рассказывают и объясняют если не... Читать полностью

07.05.2020