Росбанк

Сказка о потерянном времени или никогда, слышите, никогда не связывайтесь с Русфинансбанком и Росбанком

25.11.2017 20:45
3062
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]25 ноября 2017 в районе 13:00 [/b]посетили это «прекрасное» отделение, по адресу Тула, Фрунзе 7А.  Цель визита - [b]получить карту Русфинанса[/b] [b]для погашения автокредита [/b](к слову, предварительно был сделан звонок на горячую линую, где дали подтверждение, что лицевой счёт открыт и карту можно получить уже в эту субботу (25 ноября) в единственном отделении Росбанка в Туле. Просидев в очереди больше 3,5 часов :wall:, менеджер объявил, что ничем помочь нам не может, т.к. счет не открыт, а карты нет тем более. Хочу добавить, что в банке был один единственный менеджер и проконсультироваться предварительно по нашему вопросу в отделении было не у кого. А вклиниваться в очередь длиннее, чем в поликлинике, было смерти подобно, поэтому пришлось ждать своей, вот так и пролетели 3,5 часа.  Кто виноват в данной ситуации Росбанк (с ее единственным менеджером во всем отделении, у которой то принтер перестает работать, то срочно нужна консультация по телефону и она каждые 20 минут бегает звонить кому-то с мобильного, я молчу, что сотрудник был в джинсах и сапогах, как-будто с лыжного курорта) или Русфинанс банк (с их колл-центром, который не в курсе внутренних процессов между банками партнерами, которые судя по информации указанной на сайте Росбанка входят в одну группу компаний Societe Generale)- мне все равно, единственное, чего я хочу - это оперативно погасить свой кредит (без переплаты за лишние дни) и благополучно забыть о сотрудничестве с обоими финансовыми организациями!!!  :evil:
Росбанк
Росбанк
2017-11-28T18:19:53+03:00
Уважаемый Revatula! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Необходимо прояснить, что в субботу офис работает в режиме дежурства. Сотрудники осуществляющие дежурство и обслуживающие клиентов - менеджер и кассир. При большом потоке клиентов, в определенные часы, может возникать очередь. Менеджер, осуществлявший консультацию, проверил наличие счетов, открытых сотрудниками ООО "Русфинанс Банк". Однако, в реестре открытых счетов, предоставленном Банку счета открытого на Ваше имя не обнаружено, сотрудник посоветовал Вам обратиться в отделение в рабочий день, предполагая, что реестр обновится в рабочий день и счет будет открыт. 27.11.2017 Вам был открыт счет. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Также информация об указанном инциденте направлена ответственному руководителю, для проведения разъяснительной беседы и обучения сотрудников офиса стандартам обслуживания, принятым в Банке. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
Revatula
2017-12-07T14:50:34+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка