Россельхозбанк и рефинансирование ипотеки

В  2015г. в Россельхозбанке был получен ипотечный кредит на 10 лет. По кредитному договору (№1535201/0434 от 25.12.2015г.) жена является заемщиком-1, муж – заемщиком-2. Более года жена не работает - находится в декретном отпуске. Просрочек по выплате кредита или задолженности у нас нет. В связи с уменьшением банками ипотечных процентных ставок мы решили улучшить условия кредитования и приехали в офис Россельхозбанка (Санкт-Петербург, ул. Парадная д.5), где нам объяснили, что для этого необходимо воспользоваться услугой рефинансирования. Немного смутила необходимость повторного сбора документов, которые мы уже собирали для банка при получении ипотеки. Банк заявку одобрил, но вместо ожидаемого улучшения кредитных условий мы получили предложение с ухудшением условий в виде обязательного увеличения срока кредита. Попытки получить от менеджера банка дополнительную информацию и аргументированное объяснение почему нельзя сделать срок кредита равным остатку срока текущего кредита, привели к тому, что менеджер банка перестала отвечать на звонки и на почту. Получить рефинансирование в  другом банке мы не можем, потому что не оформлено право собственности, т.к. дом ещё не сдан. Таким образом, банк, имея конкурентные преимущества, сознательно предлагает ухудшение условий по сравнению с другими банками. Мы считаем, что являясь добросовестным заемщиком, не заслуживаем подобного отношения со стороны банка. На сайте банка очень красиво написано про рефинансирование, но по факту для нас все оказалось совсем не так. Понятно, что банк потеряет часть прибыли, но если услуга предлагается, то будьте добры ее предоставить. Выгодно работать честно!