Благодарность за профессиональную работу

Супруг является зарплатым клиентом Сбербанка. Решили брать ипотеку на приобретение готового жилья. Подали заявку через онлайн форму. Одобрение получили за 1 день. Проблема возникла с тем, что выбранный центр ипотечного кредитования закрыт. И нас автоматически кинули в произвольный. Далее неделя звонков менеджеру и писем в Банк и нас таки перевели в удобный офис. Это был ЦИК Менделеевский. Менеджером назначили Екатерину Жирову. Выражаем благодарность Екатерине, дальнейший процесс оформления кредита и сама сделка прошли без проблем. Менеджер всегда была на связи, либо телефон, либо чат. На все вопросы отвечала. Просили подготовить заранее все документы - готово. Накануне сделки был готов договор, так что вопросов на самой сделке осталось немного. За несколько дней до сделки Екатерина сама позвонила и сообщила о понижении ставки по ипотеке. Но для этого надо пересогласовать нашу заявку. Конечно мы согласились, сумма приличная получалась. За 2 дня заявку на кредит и на объект пересогласовали. На сделке тоже чётко и спокойно. Мы приехали, документы готовы, на оставшиеся вопросы получили ответ . Нам подробно менеджер рассказала как происходит досрочное погашение, механизм начисления процентов.  Выбрали удобный день платежа. Сам офис тоже хороший. Весь этаж под ипотеку. Нет толпы как в отделении Банка. Выражаем Екатерине благодарность за профессиональную работу, было очень приятно общаться с таким сотрудником. Желаем профессионального роста. Сейчас ипотеку выплатили. Пытаемся связаться с отделом сопровождения, чтобы узнать, как снять обременение с квартиры. На письма пока ответа нет. На телефоне 15-20 в очереди. То есть ждать минут 40. По инструкции в срок 3 дня должен связаться сотрудник и рассказать о дальнейших действиях. Но пока никто не звонил уже неделю. Вывод: уровень комфорта в Сбере очень сильно зависит от сотрудника, на которого попадёшь. Нам повезло. Те процессы, которые автоматизированы, очень даже на уровне.