"Клиент-банк" и служба поддержки СПб

У нас стоит "клиент-банк" Балтийского Банка, сегодня с утра у нашего провайдера произошли проблемы с оборудованием и связи не было часа 3. Нужно было срочно провести платежи. Подключил модем и стал звонить с службу поддержки (СПб), просто поставил телефон на автодозвон - за все 3 часа, не мог прозвонится. У банка что, нет возможности добавить телефонных линий для тех. отдела, или им плевать на наши деньги? Отвратительно....