Получение и обслуживание "Сверхкарты +"

Отвратительное обслуживание клиентов. Худшее из всех банков, с кем за последнее время взаимодействовал. 1) Позвонил на горячую линию, спросил про "Сверхкарту+", через сколько получу её, если подам заявку в банке. Сказали - 5 дней (Обманули, как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман). 2) Пришёл в банк. Подаю заявку на карту, говорят: 15 дней. Я говорю: мне сказали 5 дней Сотрудник: можно поставить, чтобы быстрее прислали, срочная доставка, 4-5 дней и получите карту вашу Я: хорошо, давайте так. Через 5 дней точно получу? Сотрудник: да. (Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман) 3) Тут же сотрудник говорит: а вы можете сразу положить на карту 500 рублей? Я: а зачем? Сотрудник: обслуживание за месяц 500 рублей [ну это я и так знаю], лучше будет, если деньги сразу будут на карте. Я: а деньги эти потом никуда не пропадут? я их не потеряю? Сотрудник: нет, не беспокойтесь (Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман. Если бы я не положил 500 рублей, то у меня бы они потом не списались, я бы просто не тратил деньги в 1 месяце и не платил за обслуживание. Так я потерял 500 рублей). 4) Карта в итоге приходит только в конце месяца. По горячей линии говорят, что мол не в курсе что как, карта идёт к вам, ничем помочь не можем. Получил карту я числа 28 примерно в банке. Как я выяснил позже, она вроде ещё числа 25-26 пришла, но мне об этом не сообщили. Хотя я звонил в банк и узнавал, а меня уверили, что СРАЗУ сообщат, как карта придёт в отделение. (Снова обманули, халатное безалаберное отношение, ничего не систематизировано, никакого порядка в банке нет). 5) 28 числа получаю карту. Расклад такой: 1. Если бы я не положил 500 рублей по "рекомендации" сотрудника, пообещавшего мне совершенно другой сценарий, то я баланс на карте был бы = "0". Тогда деньги бы не списались, и я бы сохранил 500 рублей. Но потерял бы 1 месяц, в течение которого я могу получить кэш-бек 7% (даётся только первые 3 месяца. Для этого карта и получалась в принципе). То есть благодаря беспорядку в банку, несистемности, некомпетентности сотрудников и непониманию сотрудников, что и какие услуги и в какие сроки их банк может предоставить, я теряю или 500 рублей или 7% за кэш-бек в 1 месяце. 2. Я, понимая, в какую сторону всё катиться в этом банка, что здесь бардак, начинаю понимать, что бабки потерянные мне никто не вернёт. Мои 500 рублей, которые я уже положил. И срок получения кэш-бека на сдвинут. Поэтому начинаю ускоренно тратить деньги. тыс 35 успел потратить. Вернуть за месяц можно только 5 000 через кэш-бек, поэтому максимум есть смысл тратить только 70 тыс. (7% от 71 428 рублей = 5 000 рублей). 3. Быстро потратил, что смог. Оставил заявку-жалобу в горячую службу, что мол верните 500 рублей или прибавьте 1 месяц. Сказали, что ждите, рассмотрим вашу заявку (естественно, не скоро). Потом через какое-то время (вроде по смс даже) сообщили, что отказано. Но моё желание связаться с человеком, который принимал решение, отвечают отказом (можно сказать, что на бабки киданули, вину свою не признают и компенсировать ничего не хотят, потому что понимают, что мне добиваться справедливости труднее, чем забить и потерять свои деньги). 6) Так это ещё не всё. За 1 месяц, где я потратил только 35 тыс примерно, кэш-бек зачислили нормально. За 2 месяц, вместо 5 000 зачисляют 2 499. Звоню на горячую линию - никто ничего не знает, ничего объяснить не могут, можно только оставить заявку... Угадайте, когда её рассмотрят? Совсем не скоро. 30 дней. А мне зачем это через 30 дней? Я уже сейчас хочу закрыть карту вашего банка и не платить вам 500 рублей в месяц. Но, как мне говорят, если я закрою карту сразу, то мне и за 3-ий месяц не начислят кэш-бек, потому что некуда будет начислять. Поэтому я должен платить по 500 рублей в месяц. Но 500 рублей в месяц мне есть смысл им платить только если я получу всё же свой кэш-бек в 7%. А если я получаю только половину... Если я получу только половину, то мне выгоднее оплатить кредиткой любого другого банка с кэш-беком в 1%, а деньги на это время положить в банк под % или использовать в бизнесе. Короче говоря, ответ банка для меня звучит следующим образом: "Ты, клиент, жди пока. Мы непонятно когда тебе ответим и в том формате, который нам удобен и понятен, а не удобен и понятен тебе. А пока просто плати нам деньги и находись в неведении условий обслуживания, потому что мы сами их толком не знаем, а ту часть которую знаем - просто напросто не понимаем". В итоге в моей жалобе отказали (не признают свои косяки, никак не извиняются перед клиентом, хамство можно сказать). ________________ Итак, общее впечатление. Сравню с банком Тинькофф, как с примером того, как надо организовывать работу в банке в капиталистическом мире. 1) В банке бардак, разные отделы понятия не имеют как функционируют другие.  Если же я позвоню в Тинькофф и задам там ЛЮБОЙ вопрос, то в 99% ты получаешь ответ сразу от этого же специалиста. Если он не знает, то уточнит сам у других специалистов и ответит. Если вопрос очень сложный и запутанный, то мне ПЕРЕЗВОНИТ другой специалист, всё ПОДРОБНО объяснит, ответит на ВСЕ дополнительные вопросы и всё мне будет понятно. 2) Банк отказывается нести ответственность за ошибки свои сотрудников, за дезинформацию клиентов, за неудобство, которые создаёт клиентам. Если, опять же, я обращусь в Тинькофф и скажу, что мол мне вот эти % начислили, хотя меня не предупредили, что у вас условия поменялись и теперь за платежи на Qiwi (например) начисляются %, сразу.... .... То мне деньги списанные вернут в первый раз. Объяснят, что условия поменялись. И дальше понятно, по какому принципу взаимодействовать с банком. Тут же банк идёт в отказную. Напомнило мою старую ситуацию с Русским Стандартом. Мне сотрудник сказал, что комиссию за операцию не будут взимать. Я делаю перевод - снимают комиссию. Подаю заявку-жалобу. Мне отвечают - да, вас сотрудник "обманул", но мы деньги вам не вернём. А сотрудника мы оштрафовали. А то мне то что с этого?))) Получается у меня -500, у сотрудника -500 (не знаю сколько на самом деле), а у банка +500 и +500=+1 000. Отличный подход к бизнесу))) В Росбанке нечто подобное ощутил. __________ Моя оценка: Обслуживание 0/10 Удобство для клиента 0/10 Порядочность банка 0/10 Уникальность предложения 10/10 На сколько работает на деле уникальное предложение 5/10 Возможность воспользоваться этим предложением 2/10 Мой вердикт - с банком связываться не стоит. Проблем будет больше, плюсов не получите, лучше обратиться в другие банки.