Обман клиента при частично-досрочном погашении кредита

15/07/2017 я оформила рассрочку в банке АО «Банк Русский Стандарт». Сумма составляла 21 352 рублей, срок погашения - полгода (т.е. последний платеж должен был быть до 15.01.18 ). Чтобы у меня не было никаких %, кредитный специалист сказал мне, что нужно внести сумму большую, чем ежемесячный платеж, а также написать заявление в отделении «Русского Стандарта» о частично-досрочном погашении. Так я и сделала, 08.08.17 пришла в отделение АО «Банк Русский Стандарт», по адресу: ул. Ярослава Гашека, 5, лит.А, пом. 8Н, и оплатила 10 тысяч рублей (ежемесячный платеж- 3 929 рублей), а также при помощи сотрудника банка составила Заявление «о частично-досрочном погашении», и в полной уверенности, что все в порядке (т.к. число оплаты стоит до 15-го числа каждого месяца, а значит я успела), ушла. Когда в 03.11.17 пришла в отделение АО «Банк Русский Стандарт», по адресу: ул. Ярослава Гашека, 5, лит.А, пом. 8Н, чтобы окончательно погасить рассрочку, выяснилось, что у меня накапал %, и сумма кредита увеличилась на 2 500 тысячи рублей. ПОЧЕМУ ТАК?? А потому что по какой-то непонятной причине - сумма 10 тысяч рублей (была внесена 08.08.17- не была списана со счета как частично-досрочное погашение, а продолжила просто лежать там и, как и мое заявление (заявление все же есть в их базе, из слов сотрудников банка). 03.11.17 я написала в отделении банка АО «Банк Русский Стандарт» Заявление-претензию с просьбой срочно разобраться с проблемой. Заявление зарегистрировано под № 7803-9806. И что в итоге? Сотрудники банка сказали, что единственное, чем могут помочь - это принять заявление. Звонила очень много раз на горячую линию- 88002006200, где мне НИКТО не смог ответить на вопрос, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ БАНКА? Каждый сотрудник выдвигал свои гипотезы, но откуда появилась эта переплата 2,5 тысячи рублей, никто так и не объяснил, и даже не попытался разобраться. До сих пор (прошел почти месяц!!!) - мое заявление не рассмотрено, ответа нет, а % по моему договору продолжает расти!!! Считаю, что это полное безответственное и неуважительное отношение АО «Банк Русский Стандарт» к своим клиентам, некомпетентность сотрудников, и вместе с этим ОБМАН клиента.