Некомпетентные сотрудники и плохая система поддержки

В воскресенье 26.11 около 18:00 зашел в офис, чтобы снять деньги со вклада, так как на утро сл. дня назначена сделка по покупке квартиры. Некомпетентный сотрудник вместо закрытия депозита и выдачи денег вначале заявил что такую сумму (11000дол) я должен был заказать заранее и они не могут выдать мне ее сейчас. На это я парировал, что звонил в ситифон  и уточнял этот момент. Мне сказали что суммы менее 15000дол заказывать не надо. Одно препятствие было преодолено и он продолжил оформлять закрытие депозита и выдачу денег. Минут через пять он позвал менеджера и она у него спросила: "Ты что оформил реализацию?" после чего мне было сказано, что из-за тех. сбоя я не смогу получить мои деньги сегодня. Никто кто бы мог исправить проблему и разблокировать мой депозит естественно в Ситибанке не работает по выходным. Все что смогли сделать сотрудники офиса это набрать общий номер ситифона и передать мне трубку. При этом пришлось дозваниваться раз 6 (и каждый раз висеть минут по пять десять), так как после разговора с сотрудником они снова переключали на автоответчик, чтобы я ввел номер карты, но после ввода звонок постоянно обрывался. Проведя полтора часа в офисе, стараясь самостоятельно дозвониться в ситифон и узнать могут ли они помочь с косяком офисного сотрудника, все что мне было предложено прийти в понедельник в 9:30, чтобы уже другие сотрудники попытались выдать мне деньги. Со стороны сотрудников офиса все действия были бесполезные, но вежливые. Надеюсь, что из-за вашего банка не лишусь квартиры! Да...  сайт ужасный.