Первое знакомство

Доброго вечера. С 20.09.2017 начал сотрудничать с банком, о чем уже жалею и вам, дорогие читатели данного отзыва, не советую делать тоже самое... Началось знакомство довольно мило, оформляли рефинансирование ипотеки, приехали мы в офис на Моховой, посмотрели фильм, как пользоваться кредитом и пошли в кабинет на встречу с сотрудником банка. Встретила нас приятной внешности девушка, зашли в комнатку 2х2 и приступили к изучению документов. Все было бы хорошо, только вот через пару минут, в этой маленькой комнатушке, изрядно понесло перегаром. У этой приятной девушки, днем ранее была наверно веселая вечеринка :drink: , что мою супругу и 3-х летнюю дочку не очень обрадовало. Решили мы повнимательней почитать условия кредита и попросили 15 мин. уединения. Сотрудница вернулась через 35 мин., сделал ей замечание, что пропала так надолго, она меня одарила устрашающим взглядом и даже не извинилась... Ладно, пережили мы эти 2,5 часа и радовались, что все неприятное на этом закончилось. Но, не тут то было :( Оформлением всех документов по завершению сделки занимался регистратор, разместившийся в этом же офисе, компания ГРС (Городская Регистрационная Служба). 28.09 собрал я все документы из старого банка и принес регистратору на оформление. Срок подготовки и оформления документов до 2,5 недель. Т.к. я делал рефинансирование, то до полного оформления документов и перевода в ДельтаКредит квартиры, мне поставили повышенный % по кредиту и соответственно повышенный аннуитет. И вот на этом этапе возникла вторая проблема. Проходит 2 недели, звоню регистратору, как мол там мои документы? Мне говорят, что ДельтаКредит не предоставляет своевременно платежное поручение об уплате гос. пошлины, поэтому сроки обещанные ранее, по вине банка, ГРС не сможет выполнить. А мне надо было все сделать до 20.10, т.к. по договору с ДельтаКредитом, если все документы предоставлю до регулярного платежа, что сразу после него мне пересчитают % и следующий платеж. Звонки в банк - это вообще отдельная история, ни 1 раза не было очереди ожидания ответа сотрудника КЦ, менее 4 мин :wall: В службе поддержки мне ничего не смогли толком сказать. То говорят, банк никому ничего не должен предоставлять и никакие платежки банк не дает. То нет регламентированных сроков предоставления таких документов. Потом меня просили выяснить, как зовут сотрудника, которому ГРС документы передает, чтобы найти его и разобраться, почему нарушаются сроки. Много звонков в банк, и в итоге результат нулевой, ничего не выяснить и не найти крайних. 10.11 (спустя почти 1,5 месяца !!!) мне сообщают о готовности документом. 14.11 еду в офис банка передаю ДельтаКредиту документы и пишу заявление с просьбой сделать перерасчет % и платежа. Ладно, пережили мы и это и радовались, что все неприятное на этом закончилось. Но, не тут то было  :o 20.11 заплатил еще 1 платеж по повышенным %. 24.11 звоню в банк, задаю вопрос почему еще не снизили % и следующий платеж 20.12 все еще повышенный? Проверяют инф., отвечают, все согласно договору. Вам мол надо было до 20.11 предоставить документы, чтобы сделать перерасчет. Я говорю, отлично, что у вас все по договору, вот только я все сделал и договор-то, вы нарушаете. Проверяет девушка еще раз, и правда, говорит, вижу и заявление ваше и документы, ждите 5 рабочих дней, это стандартный сроки обработки заявлений. Прошел уже срок, сообщаю ей, что делать-то? Она опять проверяет и... да прошел, но вы все равно ждите. Сколько говорю, какие регламенты? И вот опять интересная штука, говорит она мне, что нет сроков и она не знает, когда все будет сделано. А % мои повышенные тикают и тикают... Прошу перевести меня на того, кто может ответить и может сообщить точную инф., мне отказывают, с аргументом, никто не может сказать сроков, т.к. они неизвестны, ждите и все :cry: Вывод: делает банк все, чтобы % содрать, справедливости в этом банке не найти, не говоря уже о человеческом отношении. Если бы знал, как все выйдет, не связался бы.