Может, надо было отговорить?

Мало мне было своих мытарств, так ещё и жену мою Банк к себе завлёк. Видимо, извлёк её контактные данные из унаследованных баз Европлана, и дозвонился-таки...А я не отговорил, понадеялся на то, что-де в лучшую сторону развивается Банк, избавляется от недостатков. Сам, фактически - за ручку, вчера привёл её на Новый Арбат, оформлять пенсионную карту и кредитный Платинум. Теперь приходится жалеть. Моя репутация рекомендателя только чего-либо правильного и беспроблемного подточена буквально на второй день... Нет, в офисе всё нормально прошло, быстро. Выдали моментальные карты (правда страхование к карте хххх 5970 подключили под шумок, но это пустяк), пенсионную заказали, интернет-банк посулили. И вот как раз с интернет-банком всплыла проблема. Не подключается Бинбанк 2.0. Пишет очень содержательно: "Ошибка. Попробуйте позже." Попробовали. Потом ещё... Сегодня уже поняли, что пробовать бестолку, надо сдавать проблему в поддержку. Позвонила жена на ГЛ, соединили её с поддержкой интернет-банка, которая что-то там обновила и предложила через пару-тройку минут попробовать ещё раз и, если проблема сохранится, звонить снова. Нууу таки пришлось звонить снова и проникаться смыслом поддержки в понимании Бинбанка. То есть это в других банках поддержка фиксирует проблему, открывает трабл и устраняет сбой. В Бинбанке особый подход к клиентам. Слово "дружественный" подходит к его описанию с точностью до наоборот. То есть, в ответ на обращение жены было заявлено, что ей необходимо ещё раз подъехать в офис и что-то там обновить. На минуточку, Банк как-то не очень стремится повысить количество (доступность) своих офисов, по понятным, в общем-то причинам. Так что визит в офис Бинбанка - событие, которое надо как-то вписывать в план текущих дел и перемещений. И потом, что может ещё сообщить клиент в офисе, чего он не сообщал при первичном обращении? Сканы паспорта остались в количестве 3-х (трёх) штук. Номер мобильного телефона работает, имя-отчество при звонках с него в Банк, называется правильно... То есть нет никаких видимых разумных причин присутствия клиента в офисе Банка для того, чтобы сотрудник этого Банка что-то там поправил в базах согласно ранее представленным данным. Разве что стоять у него над душой (с оружием?) до тех пор, пока всё не заработает как должно. По очереди с женой поделились этими соображениями с ГЛ, представившейся Региной, и получили исчерпывающий ответ, что требуется визит в офис для корректировки данных, причём каких именно данных станет ясно только в офисе, а она, Регина, - не клиентская поддержка, а горячая линия и ничем больше помочь не может, а все дополнительные наши вопросы приводят к зацикливанию разговора, поскольку других ответов она дать также не может. Другими словами, горячая линия в Бинбанке нужна для того, чтобы клиенты не забывали, что за решением проблем им по-прежнему нужно тащиться в офисы. Жена (сведения - в комментарии) "впечатлилась". Другие банки, в которых она обслуживалась и обслуживается, - действительно ДРУГИЕ. В них виден интерес к рациональной организации работы своих подразделений и налицо результаты работ над допущенными ошибками. А я воздержусь пока от рекомендаций кому-либо услуг Банка; народ уже вкусил удобств в по-настоящему современных банках, а здесь даже движения в их сторону пока, увы, не наблюдается.