Прощай Ситибанк

Первый кредит в этом банке я оформила в 2015 году, далее в 2016 они мне предложили выгодное перекредитование и я согласилась. В итоге сейчас, в 2017 очень много банков предлагают выгодные условия по рефинансированию кредитов других банков, чем я не могла не воспользоваться. Я прошлась по нескольким банкам, узнала условия и одно из предложений оказалось реально выгодным. Соответственно я пришла в Ситибанк и сообщила что готова не переходить в другой банк, если Сити предложит мне хотя бы такие же условия. На что я получила холодный отказ, мол предложений для вас нет. Я сказала хорошо, дайте мне справку о моей задолженности для рефинансирования. Тут они тянуть не стали и сделали мне справку за 1 минуту. Далее я оформила все документы и как только мне другой банк перечислил деньги для полного погашения, началось самое интересное. Ситибанк, ссылаясь на закон, ответил, что рассматривать заявление о полном досрочном погашении будет 30 дней (тут возможно и моя была ошибка, что заранее не перечитала договор, но как-то странно, что обычное досрочное погашение у нас приравнивается и к рефинансированию, ведь не у каждого человека есть возможность платить сразу 2 кредита в один месяц, с чем я и столкнулась) и что заявка оставляется только через ситифон (в бумажном варианте такие заявки не принимаются их банком). В ситифон мне сказали, что перезвонят через 5 дней и сообщат в какой день будет назначено полное досрочное погашение и какая сумма на этот день должна лежать на счету. Есть еще один нюанс, я нахожусь на 5 месяце беременности и всё сложившиеся сильно меня волнует, и я переживаю за свое здоровье и здоровье малыша. Соответственно я пыталась пойти к управляющему банка и попросить рассмотреть мое заявление в порядке исключений по особым условиям. Ведь я всегда была лояльна к банку и рекомендовала его всем знакомым... Но и управляющий в этом банке просто так недоступен. Меня уверили, что к нему "обычным смертным" не попасть, да и вообще он мне ничем не поможет. А для чего он там вообще? Ну да ладно...  Девочка на втором этаже (приходила я в банк на Павелецкой пл. 2 стр1) оформила от меня обращение, правда в электронном виде и не предоставив мне никакие документы, которое якобы передали в кредитный отдел на рассмотрение индивидуальных условий досрочного погашения. На вопрос, когда со мной свяжутся с решением, она ответила, что сегодня до конца дня. Как вы можете догадаться, никто со мной так и не связался. Я пришла на следующий день, меня встретила уже другая девушка, очередной раз выслушала и сказала, что на мое обращение еще не пришел ответ. И самое главное все вокруг проявляют такое лицемерное беспокойство... Да-да, мы сделаем все возможное, мы очень лояльны к нашим клиентам, я сама лично вам перезвоню на мобильный и тд...В итоге никто не звонил! Возвращаемся к ситифону. В пятницу вечером мне таки позвонили с общего номера +7 (495) 775-75-75, но по воле случая я пропустила данный звонок. Перезвонив по этому номеру, мне ответил оператор и сказал, что он видит то что его коллеги, пытались со мной связаться, но безуспешно. Сказал, что передаст им, чтобы попробовали еще раз набрать мне. Соответственно на выходных мне никто не позвонил. Ну а кто хочет работать в выходные?... Сегодня, 27.11.17 я конечно уже вся на нервах, звоню снова сама в ситифон и прошу соединить с кредитным отделом по вопросу моей заявки на досрочное погашение. Оператор перепроверила 2 раза, но заявку мою не нашла. Тут мое состояние пришло в наимаксимально нервное состояние! КАК НЕТ ЗАЯВКИ? т.е. один не отвеченный звонок отменяет заявку и нужно оформлять ее заново? Вы там вообще с ума сошли? Но оператор конечно же ни при чем, и я собралась снова идти в отделение и объявлять там голодовку до того момента пока они не примут заявление в письменной форме. Пока собиралась, они видимо нашли заявку и связали со мной, чтобы сообщить что заявление рассмотрели и в такой-то день произойдет полное досрочное погашение в таком-то размере. Это наверно единственное сообщение в моей жизни, которое было самое невыгодное для меня (так как проценты банк продолжит начислять до 20 декабря 2017г.), но которому я обрадовалась! Конечно мне теперь придется искать где-то деньги для оплаты двух кредитов в один месяц (Ситибанк и банк, от которого я получила рефинансирование), но зато я теперь точно уверена, что я не буду сотрудничать с банком, который максимально не лоялен к своим клиентам, даже если они в беременном положении и им нельзя нервничать, что я теперь по своему желанию в любой момент смогу прийти в банк и погасить как частично досрочно, так и полностью свой кредит без нервов и месячных ожиданий, а в один день. Теперь бы мне нормально произвели досрочное погашение 20 декабря и не заставляли заново проходить весь этот ад...