Ставка снижена, а платежи - нет!

Здравствуйте! 09.11.17 я получила письмо от специалиста Сбербанка Г-ко Ольги о снижении ставки по ипотеке с 12% до 10,9% с 22.11.17. Захожу 22.11.17 в личный кабинет: ставка снижена. Спасибо. Но тут моё высшее экономическое образование дало сбой -ставка-то снижена, а почему платежи остались прежними???  Подождала конца своего рабочего дня, мало ли, спецам надо сделать сложный перерасчет, позвонила на горячую линию Сбербанка. Мне подтвердили, что да, ставка снижена, а график просто надо зайти и забрать в отделении банка. Не вопрос.24.11.17, в пятницу, я обратилась в отделение г. СПб, пр. Энгельса, д.21. Сначала девушка мне заявила, что график не распечатывается, нет такой кнопки. Я настаиваю. Призвали помощь зала. Нашли. Распечатали. График старый. Барышни-операционистки тоже новую ставку видят, но платежи не пересчитаны. Сказали, что ничего сделать не могут, надо прийти в субботу, 25.11.17 до 19-00, чтобы они могли связаться со своей службой техподдержки. 25.11.17 иду в отделение банка рядом с домом. Здесь квест был ещё интересней. Девушка заявила, что никакой службе техподдержки они никогда не звонят и вообще изменений надо ждать 5-10 рабочих дней. Я попросила показать документ, где это написано. Девушка передумала и сообщила, что просто надо внести досрочный платеж, тогда она распечатает уже новый график. Ок, говорю, у меня есть 5 тыс., вносите. Ответ: "Мы наличку не принимаем". Я начинаю подкипать. Девушка передумала - внесла. Не помогло. График изменился только на сумму внесения. Внимание, вопрос: почему специалисты Сбербанка не могут СРАЗУ сделать хорошо свою работу. Почему мне необходимо тратить своё и ваше время на выяснение каких-то технических моментов. Дайте мне доступ вашу программу, я сама сделаю перерасчет своего кредита. Обращение № 171125 0989 966700 - плановый срок рассмотрения до 10.12.17. Обалдеть. С уважением, Жанна.