Не было уведомлений о блокировке счёта и Альфа-клика + тянут с разблокировкой

27.11.2017 14:12

2361

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

После трёх отказов при оплате покупки и сообщения в Альфа-клике, что доступ заблокирован, позвонила в колл-центр. Там оказалось, что мой счёт блокирован из-за подозрительной операции по переводу с другой карты и мне нужно занести документы в отделение банка, чтобы счёт разблокировали. Надо сказать, что ни звонков, ни смс с уведомлением о блокировке мне не приходило. Хорошо, в тот же день подошла в отделение с документами, очень долго просидела там, сотрудник отсканировал док-ты, куда-то позвонил для консультации и отправил по электронной почте сканы (как он сказал). Сказал, в течение следующего дня мне позвонят. Однако ни на следующий день, ни на послеследующий мне не звонят. Звонила сама уже несколько раз, сегодня утром сотрудница колл-центра сказала, что в отделе, заблокировавшем карту, нет документов, а связаться с сотрудниками отделения, в котором я их подавала, ей не удалось. Попросила позвонить позже, я так и сделала, но в этот раз мне сказали, что вообще не могут сказать, почему блокировка не снята! Якобы результата ещё нет. Сказали, что если в течение сегодняшнего и завтрашнего дня со мной не свяжутся, то позвонить самой. Это нормально вообще? Мне каждый день звонить, чтобы узнать статус по заявке? Отвратительный сервис. Я могу ещё понять, что счёт заблокировали по подозрению в сомнительности операции, но тот факт, что об этом никак не уведомили, да ещё и тянут с разблокировкой, просто убивает. И правда, лояльные клиенты вам, видимо, не нужны

Администратор народного рейтинга

2017-12-14T15:12:37+03:00

Принимаем оценку за косвенные недочеты в обслуживании клиента.

Альфа-Банк

2017-11-29T16:42:11+03:00

Уважаемый Клиент, отметим, что действия, о которых идет речь в Вашем отзыве, направлены исключительно на соблюдение законодательства РФ и требований регулятора. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, а также дали комментарии по ситуации. Отметим, что все ограничения были сняты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Unfabulous

2017-12-16T23:22:29+03:00

28 ноября были разблокированы мои счета и доступ в Альфа-Клик, за это спасибо Альфа-Банку и Банки.ру, проблема действительно была решена. Однако в дальнейшем я 100 раз подумаю, прежде чем совершать крупные переводы, поскольку, почитав отзывы других клиентов, заметила, что банк в принципе не уведомляет о такого рода блокировках. А оставаться без средств, причём не зная об этом, как-то не хочется.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Помогли с онлайн-картой "апельсин" user-421826243986 На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026