Обратная связь

Добрый день! За качество обслуживания и креативность по 5 бальной шкале можно смело ставить "-10". Но обо всем по порядку. Все начиналось довольно штатно. При попытке регистрации в новом продукте "Бинбанк онлайн v2.0" выдавалась ошибка. После нескольких дней попыток, а вдруг общий сбой, я решил позвонить в кол-центр. После как заведено длительного ожидания и описания моей проблемы у меня начали запрашивать мои контактные данные. Запросили кодовое слово, я назвал. Мне сказали, что это неверное слово и дальше диалог продолжить отказались. Поднял договор. В договоре кодового слова не оказалось. Я опять набрал номер и прождав на линии всего 30 минут услышал бодрый голос оператора, что радует, в первый и второй раз меня определили по номеру телефона и поздоровались, т.е. заведомо знали кто звонит. Снова выслушав несколько раз мою проблему, переключая с оператора на оператора, мне опять предложили назвать кодовое слово. Я сказал, что его нет, но оказалось что оно все-таки есть. И о чудо! это то слово, которое я называл в предыдущий раз! Девушка сразу взялась за решение моей проблемы и через примерно 10 минут сказала, что мне необходимо лично обратиться в офис для сверки данных с документами. На следующий день я отправился в офис на ул. 8 марта, где приятная девушка выслушав меня и попробовав вместе со мной несколько раз зарегистрироваться сделала ксерокопию паспорта, со словами - у вас в базе все правильно, но на всякий случай я отправлю запрос в службу тех.поддержки и через день все должно быть нормально. Наверное уже понятно что на следующий день все в порядке не было и я снова позвонил в тех. поддержку. На этот раз ждать пришлось всего минут 10 и всего 2-й оператор у меня начал выяснять контактные данные. На мой вопрос: а почему вы у меня не спрашиваете кодовое слово был ответ - У ВАС ЕГО НЕТ! Поэтому назовите паспортные данные, когда я стал их называть мне сказали, что данные неверны, т.е. это тот паспорт, данные которого со слов менеджера в офисе, и с которого снята копия для внесения в систему! Так что на этот раз разговор оказался не долгим. Но надо отдать должное на следующий день после разговора мне пришла СМС о том, что заведено обращение и его номер! Правда до этого я на сайте банка оставил свое обращение с полным описанием проблемы. На следующий день мне так же пришло подтверждение о его регистрации. Обещали рассмотрение в течение 5 дней, поэтому я даже не волновался, а что почему тихо. А зря. Зайдя на сайт и запросив Статус обращения я узнал, что его закрыли так как я не указал всех данных. Каких, если в систему я внес, что у меня запрашивалось, и почему молча!!!! Но самое интересное было с обращением которое сформировали за меня!!! Мне пришло письмо следующего содержания " Ваше обращение №1-21287020010 рассмотрено. Для скорейшего разрешения вопроса просим Вас в ответном письме на электронный адрес Банка Binbank@Binbank.ru, указав в теме письма номер Вашего обращения подтвердить актуальность проблемы и указать дату и адрес обращения в отделение по данному вопросу. Благодарим Вас за обращение." Отправил письмо что проблема не решена и куда и когда обращался. Через день опять запросил статус. На сайте информация что запрос на рассмотрении и на почте снова такое же письмо. Я в начале не придал значения, снова ответил. Через несколько часов запросил статус. И тут самое интересное. После запроса мне пришло тоже письмо. Т..е. при запросе статуса автоматом формируется письмо о рассмотрении запроса. Вот он искусственный разум!!! К чему это я так длинно и подробно. Думайте выбирая банк!!! Где то ли нет единой базы, то ли нет смотрящих в одну базу но видящих операторов, но главное есть искусственный интеллект!