Отмена операции

27.11.2017 16:02
3890
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Зарплатная карта. 17.11.2017 совершил покупку на сумму 2699,10 рублей. Терминальный аппарат магазина выдал чек с надписью «Ошибка», однако сумма была списана, о чем пришло смс-оповещение в 20:50:55. Баланс карты стал: 1240,05 рублей. Сотрудниками магазина операция была отменена, на телефон пришла смс об успешной отмене операции в 21:07:55. Также изменился баланс в интернет-банке, он стал первоначальным (как до момента покупки). В 21:10 товар повторно провели через кассовый терминал, операция прошла успешно, был выдан чек и произошло списание с моего счета. 20.11 от Альфа банка мне приходит сообщение, что по моему счету возник перерасход и выдвигается требования по погашению задолженности в размере 1647,07 рублей. 24.11 от банка приходит сообщение, что я уже должен  отдать 2454,44 рубля.  Итого: банк втихаря сделал списание, которое привело к отрицательному балансу (на зарплатной карте, которая минуса (овердрафта) не предусматривает) + стал начислять проценты за каждый день.Техподдержка предложила написать претензию, которая рассматривается до 180 дней, и сказала, что если даже её рассмотрят, то процентные деньги, которые начисляет банк, мне не вернут и их придется оплатить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-30T09:39:01+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. К сожалению, в этом случае не все зависит от нас. Для того, чтобы полностью разобраться в сложившейся ситуации, нам потребуется время. Мы обязательно вернемся к Вам с ответом по ситуации в комментариях под данным отзывом. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка