Ипотека в сбербанке, приоритетное рассмотрение - не, не слышали

Добрый день! Хотелось бы поделиться нашей историей о некомпетентных сотрудниках, о том как в сбербанке никто не хочет работать и не пытается даже и о том, как нам вешали лапшу на уши. У нас горит сделка. Хотели продать нашу квартиру (собственниками которой в т.ч. являются наши несовершеннолетние дети) и купить  квартиру с помощью ипотечного кредита. Позвонили в сбербанк и спросили - проводят ли они сделки с участием несовершеннолетних - на что нам был дан ответ - НЕТ. ТАКИЕ СДЕЛКИ В НАШЕМ БАНКЕ НЕ ПРОВОДЯТСЯ. ИСКЛЮЧЕНО! Окей, нет так нет. Время еще оставалось.  Подались в ВТБ 24, прошло 3 дня, ипотеку одобрили. (у нас был первоначальный взнос больше половины стоимости, хорошая зп и прочее) В органах опеки, к сожалению дали от ворот поворот, сказали что ВТБ не подходит для одобрения - идите в сбербанк - только этот банк проводит сделки с участием несовершеннолетних детей и только этот банк нам подойдет. Ирония :) Времени все меньше и меньше. Бежим в сбербанк с восклицаниями - как так-то?? Почему нас дезинформировали ваши чудесные сотрудники? Сделка горит, потеряли из-за этой ложной информации драгоценное время. Подаемся на ипотеку в сбербанк. Нам пообещали рассмотреть заявку в приоритетном порядке из-за этой ошибки сотрудника вашего банка. В итоге, проходит время рассмотрения по регламенту - нет ответа. Все это время мы постоянно звонили и ходили в отделение - пытались выяснить, где же наш приоритет? как он выглядит? нам вешали лапшу на уши, внушали что заявка на рассмотрении, но в целом  мы ничего не знаем, ничем помочь вам не можем. Сегодня срок по регламенту вышел. Пришли в  отделение и выясняется, что оказывается, все это время никто заявку и не рассматривал, документы в отделении и их неправильно сотрудник банка оформил и все это время нам врали, ни о каком приоритете никому дела нет, никто опять же ничего не знает, работать никто не хочет, сделка почти прогорела, и всем на все плевать.    Уважаемый банк - что происходит? Как и когда вы решите эту проблему?