Почувствуй себя Хатико - он ждал и ты подождешь...

В моей жизни случилось очень важное событие - я досрочно погасила ипотеку. Но радость была недолгой. Хочу снять обременение с квартиры до Нового года. Для этого необходим пакет документов от Сбербанка, но сотрудники, которые этим занимаются, упорно игнорируют меня. 17.11.2017 тщетно пыталась дозвониться по номеру +7 (495) 665-86-36 (доб. 1), либо 12-я в очереди, либо 11-я, прослушав музыку полчаса и став только 7-й в очереди сотовая связь отрубается. Дозвониться просто нереально. Поэтому сразу же в этот день отправила письмо на электронный ящик [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Следуя инструкции - указала номер КД и дату, ФИО, контактные данные для связи. В Пн так же не дозвонилась до сотрудников, за 20 минут очередь с 11го не сдвинулась даже, поэтому решила ждать ответ по электронке. В среду 22.11, через три рабочих дня никто перезванивать из сотрудников не хотел. Куда обращаться? Конечно  на 8-800 (хоть тут без очередей), где заверяют, что ответ на электронные письма три рабочих дня, не считая дня отправки. Снова жду, как Хатико, что про меня вспомнят и наберут мне. Еще есть целый рабочий день в запасе у сотрудников. А зря. При следующем звонке в пт на 8-800, слегка уже на нервах,  узнаю номер телефона отделения и добавочные сотрудников, которые мне помогут. Дозвонившись со второго раза, сотрудник Оксана записала данные КД, ФИО и контактный телефон. И пообещала передать эту информацию ответственному за этот вопрос сотруднику. На вопрос "Когда ждать звонка?Через сколько перезвонить сотрудник?" - конкретного ответа не последовало, сотрудник отвечает, что не владеет этой информацией. Просто ждите. Опять ждите. Почувствуй себя Хатико. Он ждал и ты подождешь. Сегодня 27.11.2017, прошло 10 дней, мне так и неперезвонил ни один сотрудник из Сбербанка с целью решить мой вопрос. Остается только уповать на действенный ресурс Банки.ру. ПС. По этому ипотечному кредиту 11.09.2017 отправляла заявление с просьбой о снижении процентной ставки, т.к. существующая в 13,5%  уже неактуальна, и тоже до сих пор ответа нет, прошло больше двух месяцев, все рассматривают обращение) Ипотека уже погашена за это время. Спасибо за оперативность, Сбербанк.