МБ & ипотека

27.11.2017 16:58
3234
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Спасибо за новый МБ. Видно сразу - старались для клиентов. Однако при попытке совершить досрочное погашение ипотеки сделать это через МБ не получилось, не давал МБ досрочку совершить  :(  пришлось воспользоваться услугами КЦ. Сотрудник КЦ извинился за сбой и обещал все починить :)  Ксати войти в МБ теперь тоже не всегда получается :( Вывод 1: раз взялись за дело, так выдавайте работающий продукт, а не полуфабрикат. Второй неприятностью было то, что очередной платеж по ипотеке (из графика платежей), после досрочного погашения, меня смутил, он оказался выше (13к), чем все остальные (9к). Позвонив в КЦ я услышал, что платить я должен не большую (13к), а меньшую сумму (9к), но устав от моего занудства :)  сотрудник КЦ предложил подождать еще один день и повторно уточнить данный вопрос. Позвонив на следующий день в КЦ я вновь услышал о том, что должен банку 9к, а не 13к, как в графике. Включив опять зануду я вынудил сотрудника КЦ перепроверить информацию о сумме очередного платежа. И о чудо, в другой системе сумма была 13к, а не 9к, как уверяли меня сотрудники КЦ. Вывод 2: доработайте свои системы на предмет синхронизации сумм платежа по ипотеке, а то своими действиями и консультациями вы клиентов в просрочку загоняете.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-11-30T15:25:16+03:00
Добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения за неверное информирование Вас сотрудником Информационного центра. Информация о произошедшем доведена до руководителя. С сотрудником будет проведена работа. Также примите наши извинения за возможные сбои в работе нашего нового мобильного приложения. Специалисты Банка предпринимают все возможные меры для стабилизации работы приложения. Если у Вас возникают сложности при работе в приложении, пожалуйста, направьте скриншот ошибки по адресу ONLINE@raiffeisen.ru. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка