Банк, который не думает о своих клиентах!

Моя история началась 21.11.2017г, когда я пришла в единственный  работающий банкомат в нашем городе в это время (ну как работающий переодически он находится на тех.обслуживании, а второй банкомат Стоит в самом банке, режим которого мягко говоря не совсем удобный для людей работающих с пн-пт с 9:00 до 18:00. Платите люди за кредиты как хотите!). Деньги на карту я всегда вношу не позднее 21 числа каждого месяца, т.к 22 числа происходит списание по ипотеки и 22 числа деньги можно внести только в кассу банка. Так вот банкомат успешно принимает все купюры (а это 15 500₽) и в конце приёма купюр пищит « Ваши деньги приняты, но будут зачислены на ваш счёт позднее, обратитесь в отделение банка». Следом после этой операции я выполняю операцию по пополнению другой Карты (кредитной, вносила на карту мамы), и 2500₽ банкомат успешно принимает и зачисляет на счёт эти деньги, конечно сумма не такая уз и большая (2500₽) но он с ней успешно справился. До утра так и не дождавшись поступления денег на счёт я отправилась в банк. Где сотрудники посмотревшие по банкомату все операции сообщили мне что они такой операции не видят!!! Ну я же деньги забросила, чек на пуки получила?!? На мой вопрос что делать теперь с платежом по ипотеки, мне было лишь заплатить его повторно чтобы не было штрафов и просрочек! Это как?! Ну конечно я заняла денег внесла через кассу повторно, написала заявление в банк оставила заявление на горячей линии! И вот прошла уже неделя и не смс не звонка из банка, тишина..... не извините за доставленные неудобства, не смс о принятом к рассмотрению заявлении... то есть не кому не интересно разбираться с моей ситуацией.... я представляю как бы ваши сотрудники звонили бы мне и разговаривали бы со мной если бы я неделю просрочила ипотеку!!! А мои деньги в подвешенном состоянии держать можно?! Почему сотрудники банка даже не умеют принимать заявление по данному обращению и звонят сотрудникам в другой офис чтобы уточнить как с этим быть?! Почему сотрудники горячей линии не видят даже моего заявления?! И когда вообще я увижу свои деньги на счете?!