Срок рассмотрения обращения бесконечен...

Добрый день! Данный отзыв меня побудил написать собственный опыт взаимодействия со "Службой контроля качества обслуживания" банка Санкт-Петербург. Не думал, что буду писать негативный отзыв, но, к сожалению, ничего кроме негативных эмоций, от общения с сотрудниками службы, занимающимися рассмотрением обращений клиентов банка, у меня на настоящий момент нет. Суть обращения достаточно простая - я являюсь держателем расчётной дебетовой карты, подключенной к бонусной программе "ЯРКО" от банка Санкт-Петербург. [b]08.08.2017 [/b]по этой карте мной была совершена операция приобретения электронных билетов, которых я, после совершения операции не получил. Не могу судить - мошенничество ли это со стороны, реализующей данную услугу, или "технические проблемы", которые не позволили предоставить мне оплаченные билеты - юр. лицо, занимающееся их продажей зарегистрировано не в РФ, соответственно, информация, которую я могу получить о деятельности данного лица, существенно ограничена. И мои попытки обратиться к данной организации через имеющиеся способы обратной связи успеха не имели. Естественно, я решил обратиться в банк, чтобы попытаться вернуть ден. средства. Сразу хочу отметить - я не считаю, что банк обязан мне их возместить, т.к. операция производилась мной лично, а не при помощи скомпрометированной банковской карты, либо похищенных данных. Но, согласитесь, попытка - не пытка. "Пыткой", как оказалось в итоге, стал процесс получения решения банком о возврате, либо отказе в возмещении средств, т.к. 8 августа у меня не было возможности лично обратиться в отделение банка (по причине нахождения за пределами РФ) для написания заявления об отзыве операции по карте, я сделал это через интернет-банк (спасибо банку Санкт-Петербург, он достаточно функциональный и предоставляет такую возможность), оставил запрос и получил ответ достаточно "быстро" - 13 августа. Мне ответила сотрудник банка, Ольга М-ва, сообщившая, что для начала процедуры опротестования операции мне необходимо оформить заявление о несогласии с операцией, указав, что это можно сделать либо через отделение банка, при наличии паспорта, либо дистанционно, через интернет-банк, указав где можно получить бланк заявления. Далее - стандартные оговорки о том, что в случае трансграничного перевода средств срок рассмотрения заявления - 60 дней, и о том, что в случае необходимости предоставления дополнительной информации от клиента, срок рассмотрения заявления может быть увеличен, о чём клиента дополнительно уведомляют через интернет-банк опять же. На тот момент времени меня это устроило, и выбрав второй вариант, заполнив заявление, я отправил его через интернет-банк, о чём получил уведомление от сотрудника банка, Натальи В-вой, что заявление принято и передано в "ответственное подразделение банка". Было это [b]15 августа[/b]. За последующие 2 месяца я единожды обращался к этому вопросу посредством интернет-банка для того, чтобы получить информацию по своему обращению - 27 сентября, Ольгой М-вой мне был дан ответ, что заявление "находится в работе в ответственном подразделении банка до [b]15.10.2017[/b]". 16 октября я вновь обратился в банк - через интернет-банк и через контактный центр (где мне вообще не смогли предоставить никакой полезной информации, бесконечно уточняя, то мои паспортные данные, то "характер вашего обращения"). 17 октября я получил ответ о том, что "на текущий момент сроки рассмотрения вашего заявления увеличены до [b]24.10[/b] по причине повторного запроса в платёжную систему" - возможно я не специалист банковского процессинга, но, честное слово - не могу понять как можно оформлять запрос в платёжную систему 2 месяца, а потом ещё неделю оформлять повторный запрос...  :o - смахивает на обычную бюрократическую отписку, т.е. если раньше это был вопрос простого формализма, то теперь мне уже стало любопытно чем закончится дело и как долго оно будет тянуться. 24 октября я вновь обратился через интернет-банк с просьбой прояснить наконец ситуацию и ознакомить меня с результатом, и [b]26.10[/b]  мне снова ответила Наталья В-ва о том, что "Ваше обращение зарегистрировано под номером таким-то от 26.10.2017, ответ будет предоставлен банком в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения..." :omg: Вот здесь мне уже как-то не до шуток стало - поправьте меня, если я не прав, но создать запрос в платёжную систему, получить ответ (хоть положительный, хоть отрицательный), принять решение и уведомить о нём клиента - 2 месяца для этого срок более чем достаточный. И даже, если этих клиентов десятки тысячи, то, если система действует, сроки выдерживаются - а если нет, то не нужно бросаться какими-то отписками с недействующими датами. Да, со мной связывались сотрудники банка (которые не представлялись) и несколько раз приносили свои извинения за "долгую обработку заявления", а также говорили про "повторный запрос в платёжную систему" и "передачу Вашего обращения в службу контроля качества обслуживания", но - на дворе 27 ноября, а при последнем звонке в контакт-центр, через 20 с лишним минут ожидания и традиционных паспортных данных (есть закон 152-ФЗ и, опять же, поправьте меня, если я неправ, но для идентификации клиента совсем не обязательно спрашивать у него каждый раз паспортные данные, впрочем к данной истории это прямого отношения не имеет)  и "уточнения характера обращения", оператор мне сообщила, что "т.к. обращение передано в другое подразделение", назвать которое она не смогла по причине того, что у неё нет такой информации  .... "срок его обработки увеличен до .....[b]15.12.2017[/b]" Т.е., если Вы вдруг столкнётесь с похожей на мою ситуацией, будьте готовы, что срок рассмотрения вашего обращения в Банк Санкт-Петербург может составить от 4-х месяцев :thumbsup: . Хочу отметить - есть масса сервисов дистанционного обслуживания, и вроде бы, они призваны сократить время ожидания клиентов и улучшить обработку их запросов в банк. Банк Санкт-Петербург в этом отношении развит достаточно. И за три года использования его банковских продуктов это единственный случай, когда меня посетила мысль о том, что у такой высокой технологичности есть и обратная сторона. Надеюсь сроки такой формальной операции не превысят все возможные разумные пределы. Ну а всем заинтересовавшимся - на заметку.... ;)