Просрочка по кредиту на пустом месте

Краткая предыстория: мы с супругой взяли ипотечный кредит в октябре этого года (фактическая выдача). Для нашего удобства мы поставили дату первого платежа чуть позже в этом же месяце, а именно 15-го, из-за этого первый платеж вышел небольшим, в районе 3 000 рублей. При этом нам при консультации сказали, что не важно, куда мы положим деньги, на счет карты или на сберегательный счет, банк их спишет (как позднее выяснилось, это ни разу не так без специального заявления). Мы спокойно клали деньги на счет карты и вовремя, при этом никаких проблем, звонком банка, писем или смс не поступало. Прошел месяц, мы спокойно положили следующий ежемесячный платеж, так же заранее до списания. И вот, 26 ноября, воскресным утром, нам звонит неизвестный номер. Я поднимаю трубку и узнаю,  что у нас перед банком просрочка на невероятные 40 дней! К чести банка, общались вежливо и корректно. Мы срочно проверили счета и увидели, что деньги на месте и не списаны. Мы стали срочно звонить в банк, чтобы уточнить, почему так вышло. Оказалось, что банк не получил от нас средств, хотя они лежали прям на соседнем счету карты, при этом ни смс, ни звонков с номером банка о возникших проблемах не поступало! Вообще, ни разу. Это не первая моя ипотека в Сбербанке и я отлично помню, что когда мой перевод из банка в банк задержался и пришел на счет Сбербанка с опозданием на один день, мне приходила смс, что денег на счету было недостаточно для платежа. А тут 40 дней и вообще ничего.  Мы с помощью мобильного банка делаем перевод с карточного счета на сберегательный (и тот, и другой счета оформлены на супругу) и вечером все списывается без каких-либо проблем, а утром мне (не жене, хотя она основной заемщик, а я созаемщик) приходит смс (впервые), что мы должны денег, при том, что эту сумму уже списали ночью. Естественно, я опять срочно звоню в банк и мне говорят, что все отлично, ваша задолженность успешно погашена (непонятно, зачем в таком случае смс о задолженности, которая к этому времени уже успешна погашена?). Конечно, в возникшей ситуации есть наша вина. Наша ошибка была в том, что мы не проверили, что деньги реально списывались.  Карта и счет в Сбербанке у нас открыты только для ипотеки, поэтому мы только проверяли, что деньги поступили и готовы для списания, но не проверяли факт списания.  Но с другой стороны, за 40 дней банк не смог отправить ни одного смс, электронного письма, вывести уведомление в мобильном банкинге или позвонить с официального номера? Ведь ситуация трагикомичная, деньги лежат, зачислены вовремя и заранее, а у нас просрочка, при чем довольно серьезная.  Я специально уточнил про официальный номер, так как наши номера с нами давно и часто с незнакомых номеров звонят всякие спамеры, поэтому с незнакомых номеров мы поднимаем трубку редко, если не ожидаем звонка. Если требуется, и я, и супруга готовы представить детализации для мобильных телефонов, чтобы показать, что никаких входящих смс о долге ни разу не было в промежутке между выдачей и звонком службы коллекторов из банка. В целом над этим всем можно было бы даже посмеяться, если не довольно сильное пятно на кредитной истории на практически идеальной кредитной истории (несколько успешно выплаченных ипотек и крупных потребительских кредитов). И за все почти 8 лет была одна единственная задержка платежа в 1 день! И тут 40! При этом деньги лежали и были готовы для списания! Одно сообщение в момент возникновения задолженности и всей этой ситуации вообще бы не было!   То есть цепочка недоразумений как с нашей стороны, так и со стороны банка, привела к такой ситуации, но пострадали по факту только мы, так как за ошибку с картой мы заплатили пени банку, а вот как нам возместит испорченную кредитную историю?