Все для нас, все для клиентов!

Два дня назад, получив зарплату, попытался снять её в банкомате. Банкомат работал как-то странно, на нем как будто не было на экране одного из цветов, и он малость подтупливал. Снять ничего не получилось, и я расстроенный уехал. А сегодня обнаруживаю, что оказывается 50 тыс. с моего счета всё-таки списались. Звоню в тех.поддержку, мне рассказывают какие у них замечательные стандарты обслуживания, что если я жду больше 1 минуты на телефоне, то это недопустимо. И тут же радостно сообщают, что время ожидания составляет 5 минут! Но вот наконец они пошли, и на том конце телефонной трубки мне сообщают, что по телефону оставить заявку на проверку операции они не могут, а я должен лично ехать в отделение банка писать заявление. Приезжаю в отделение, беру чек. Мне радостно пишут на нем, что время ожидания составляет более часа. И тут же висит очередной плакат о замечательных стандартах качества, на первом месте в которых значится, что в течение 3х минут меня должен поприветствовать сотрудник офиса. Надо ли говорить, что никто меня не поприветствовал ни через 3, ни через 23 минуты? А когда сидящая передо мной девушка спросила сколько же можно, ей только карту получить, ближайший работник офиса ей ответила достаточно хамски на мой взгляд, что тут всем надо только карту получить. И вот сижу я в этой очереди, жду и думаю, может само все рассосётся? Но 50 тыс. то жалко! Просто так их банку подарить. А потом понимаю, что на это наверняка и расчет. Было бы 500 рублей, я бы даже и не поехал наверное. Короче, дело к ночи (в прямом смысле этого выражения), доходит наконец до меня очередь. Девушка составляет заявление с моих слов, и на мой вопрос сколько же разбираться отвечает несколько смущённо, что ждать мне 30 дней. И эта единственная причина, по которой я ставлю за сегодняшнее посещение банка 2, а не 1. Потому что хоть кто-то в этом "отличном" банке понимает, что разбираться месяц в таком в общем-то неприятном для клиента моменте - просто позор.  Параллельно, раз уж я все равно пришел в ПСБ, я решил получить выписку по операции по аккредитиву, что деньги успешно списались в счёт продавца. Но выяснилось, что для того, чтобы это сделать надо было ее сначала заказать по телефону, а сами они ее сделать не могут. Вишенка на торте, так сказать. В том же плакате о качествах обслуживания написано, что обратную связь я получу на любой отзыв о работе банка в течение 3-х рабочих дней. Сегодня понедельник, посмотрим в четверг какой же эта обратная связь будет.