"Сырая" система Cash-back по карте Сверхкарта+ и некомпетентность сотрудников

Уважаемый DenZi! С полными условиями программы Начисления и конвертации Cash Back бонусов возможно ознакомиться на [url=https://www.rosbank.ru/files/promo/docs/Pravila_SVKplus_dec2016.pdf]сайте Банка.[/url] Согласно правилам Cash Back бонусы начисляются за совершение Держателями Карт с использованием Карты безналичных операций по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) на территории Российской Федерации и/или за рубежом, за исключением операций, указанных в п. 2.5 настоящих Правил (далее – Операции) при условии, что общая сумма таких Операций за календарный месяц составит не менее 20 000 рублей в рублях Российской Федерации или эквиваленте в иностранной валюте по курсу Банка, установленному по безналичным операциям с использованием банковских карт на дату списания суммы такой Операции со счета Держателя Карты. Таким образом при расчете вознаграждения учитываются все операции покупок в сумме превышающей 20000,00 руб. При расчете не учитываются операции указанные в п. 2.5: Для начисления Cash Back бонусов не учитываются следующие операции: - операции в казино и тотализаторах; - операции, связанные с покупкой лотерейных билетов и облигаций; - операции в пользу страховых компаний и паевых фондов; - операции с финансовыми организациями; - операции в пользу ломбардов; - операции, связанные с перечислением средств на счета в Банке и других банках; - операции, связанные с пополнением электронных кошельков, платежи в пользу операторов связи, в том числе через терминалы самообслуживания; - операции оплаты услуг поставщиков с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка; - операции оплаты коммунальных услуг; - операции по оплате платежей в пользу государственных организаций. Сотрудники Контакт-центра могут предоставить информацию по МСС кодам конкретных операций, совершенных за последние полгода, однако сотрудник Контакт-центра не осуществляет расчетов сумм подлежащих выплате в качестве вознаграждения. Необходимо прояснить, что при совершении покупки с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. Резервирование средств осуществляется по результатам процедуры авторизации, предусмотренной Международными платежными системами "MasterCard WorldWide" и "Visa International" (МПС). В этот момент Банк уменьшает величину доступного баланса по банковской карте на сумму, израсходованную клиентом, но не списывает ее со счета. Фактически средства со счета будут списаны только тогда, когда в банк придет финансовое подтверждение проведенной операции. Таким образом в выписке по операциям по карте отражаются суммы авторизаций, в связи с тем, что сумма авторизации может не совпадать с суммой итогового списания со счета, банк не отражает итоговый оборот по авторизациям. Суммы итоговых оборотов за период отражены в выписке по счету. Операция учитывается для выплаты вознаграждения по дате совершения транзакции, однако база для начисления вознаграждения по операции принимается исходя из суммы фактически списанной со счета. В настоящее время получение выписки по операциям по карте с указанием МСС кодов возможно только в дополнительном офисе. В случае несогласия с суммой начисленного вознаграждения Вы можете направить обращение через раздел "Обратная связь" на сайте Банка и Вам будет предоставлен подробный ответ касательно начисления вознаграждения и операций по которым начисление не производилось, с указанием МСС кодов. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. В настоящее время Банком проводятся мероприятия, направленные на модернизацию технологической платформы системы Интернет-Банк. При дальнейшем обновлении системы в выписку по операциям по карте будет добавлен МСС код. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда внимательно анализирует поступающие обращения. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк