Закладная

Добрый день! Я брал ипотечный кредит в 2016 году. Договор № 359043 от 12.10.2016. 10.11.2017  мной было осуществлено полное досрочное погашение кредита. После чего я обратился на горячую линию по вопросу получения погашенной закладной. Мне дали номер телефона, по которому я звонил наверно 3 дня без перерыва, но так и не смог поговорить с сотрудниками сбербанка. Затем я снова звонил на горячую линии, ее оператор обещал, что со мной скоро свяжутся сотрудники, ответственные по работе с закладными. Но никто из сотрудников Сбербанка по сей день со мной не связался. Так как я погасил остаток задолженности с помощью программы рефинансирования, взяв эти деньги в банке ВТБ24, то мне в максимально сжатые сроки нужно предоставить им погашенную закладную, для того, чтобы они также смогли поставить свое обременение. В настоящее время, так как закладную я не могу предоставить у меня действует повышенная ставка по кредиту, которая влечет финансовые потери с моей стороны около 4 тыс рублей в месяц. Очень печалит тот факт, что со своей стороны я выполнил абсолютно все условия кредитного договора, являюсь зарплатным клиентом на протяжении многих  лет, а банк в свою очередь ограничил кол-во людей обслуживающих данное направление и соответственно снизил уровень сервиса области, отвечающей на за продажу кредита, с которой он получает прибыль, а пост- сервис, который не приносит дохода Сбербанку. И самое интересное, что сотрудникам банка даны указания не снижать ставки по ипотеке. Приходится уходить в другие банки.