Некомпетентные сотрудники

Доброе время суток. Являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка. На руках была дебетовая карта этого банка, полученная в Ханты-Мансийске во время командировки. К сожалению, 5.11 карта осталась в банкомате во время нахождения в г. Сургуте. Времени ждать не было, и я отправился в Челябинскую область домой. 18.11 мой племянник позвонил на горячую линию вашего банка, чтобы узнать, как можно получить деньги.  На горячей линии сообщили, что деньги можно получить только в отделении банка в г. Челябинск (пр. Ленина, 35) в кассе (с комиссией 1% до 30000 и без комиссии, если сумма больше). Сам живу за 130 км от Челябинска и ездить в этот город каждый день не представляется возможным. 20.11 обратились в банк, где сотрудник В-в Роман вообще сказал, что я не являюсь клиентом Вашего банка. Позвонил в г. Сургут. По телефону сотрудник из г. Сургута диктовал Роману как меня найти. Мне сообщили, что деньги я могу перевести только на другой счет. Составили заявление на перевод денег. Было сообщено, что деньги будут переведены в течение 5 рабочих дней. На 28.11 деньги даже не списаны со счета. Снова надо ехать в банк за 120 км. Телефоны отделения на пр. Ленина, 35 не отвечают. Местные сотрудники сообщили, что им некогда на них отвечать, что у них много своей работы. И у них нет полномочий по таким вопросам консультировать клиентов. Как быть в такой ситуации? Можно ли как-то удаленно решить этот вопрос? Можно ли перевести деньги на другой счет в Вашем банке и снять с карты в банкомате? Владелец этого счета не я. Доступа к дистанционному обслуживанию нет. На руках нет карты. Есть ли карты моментального выпуска в данном отделении?