Кредит наличными: некомпетентность сотрудника и потеря клиента

27 ноября 2017 года в 18:30 я обратилась в отделение банка «Открытие» по адресу: Сущёвская улица, д.27, с.1 с просьбой принять заявку на получение кредита наличными. От банка чуть ли не ежедневно приходят смс-сообщения об «одобренных» кредитных предложениях (являюсь зарплатным клиентом) и о простоте их получения для зарплатных клиентов, что и сподвигло меня на данный шаг. Работник банка (к сожалению, ФИО не записала) принял заявку, затем озвучил, что «это все, я могу идти и ожидать звонка».   Приблизительно через 5 минут после того, как я вышла из банка, этот же работник позвонил мне на мобильный телефон и сказал, что банк одобрил мне кредит. Я в свою очередь поинтересовалась, почему так быстро и что конкретно предлагает мне банк (итоговый процент, итоговая сумма)? На что он ответил, что все как я хотела, и что он сам не понимает, почему так быстро. С его слов процентная ставка составляет 11,9%, как и обещали в смс-сообщениях. Этот же сотрудник сообщил, что если я недалеко ушла, он просит меня вернуться и дооформить кредит дальше, который по его словам уже одобрен.   Когда я вернулась, сотрудник меня ждал (клиентов у него не было, хотя в банке был полный зал). Дооформлением кредита оказалось фото, и, по его словам «предложенная уже банком страховка», в сумме 15тыс. рублей на весь срок. Почему-то до оформления кредита он про неё не сказал ни слова. Как я позже догадалась, ничего банк мне не одобрил, а сотрудник забыл сделать мое фото и «впарить» мне страховку, и, чтобы не показаться некомпетентным, соврал мне об «одобрении кредита».   Естественно, когда данный сотрудник предложил мне страховку на уже оформленный кредит, я от неё отказалась, и он «с радостью» оформил последующий отказ, ни сказав об этом ни слова. После этих процедур на мой вопрос: «А когда и как придут деньги» сотрудник ответил, что теперь заявку снова будут рассматривать, но уже «сотрудники банка», ждите 1-2 дня.   На утро следующего дня (28.11.2017) мне пришёл отказ в уже «одобренном» кредите, как я полагаю, именно из-за отказа от страховки, про которую «забыл» работник банка.   Я догадываюсь о том, что сейчас налетят работники банка, обвинят меня в том, что «дескать, вы все не так поняли, это было предварительное одобрение, а после финального рассмотрения уже было принято решение», но, господа, не надо держать всех за дураков: по телефону было явно сказано «кредит одобрен». Прослушивайте звонки и делайте выводы о компетенции своих сотрудников, и думайте о лояльности клиентов, к и так уже тонущему банку.