Ваш звонок очень важен для нас...

Мое впечатление об отношении Сбербанка к клиентам. Ранее я пользовалась услугой по предоставлению ипотечного кредита. Кредит был выплачен полностью, после чего я хотела его закрыть и, соответственно, снять обременение. Примерно месяц назад отправила заявку на почту [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Не получила ни уведомления, ни подтверждения, ни какой-либо иной реакции. По прошествии месяца попыталась позвонить по номеру, который мне дали в контактном центре - 8-495-665-86-36. Сначала выслушала длинный автоответчик, затем шаблонную фразу про то, как мой звонок важен для вас. После чего автооответчик сообщил мне, что мой звонок (а во мне все еще звучит фраза про то, как он важен для вас!...). Так вот, этот важный звонок - 17-й (!) в очереди. Через минуту - он стал 16-м, еще через некоторое время - 15-м. Больше, к сожалению, у меня не было ни времени, ни желания платить за ожидание по мобильной связи. При этом стоит заметить, что как только мой номер попадает в базу обзвона сотрудниками колл-центра для предложения очередной платной услуги, операторы могут достать меня в любом месте и в любое время. Но как только я хочу оперативно получить компетентную помощь, я сразу же попадаю в хвост длинной очереди. И даже дождавшись, не факт, что получу ответ. Это было бы простительно для государственной структуры, предоставляющей бесплатные услуги - к такому отношению все, к сожалению, привыкли. Но для крупной компании, которая так заботится о своем имидже, это, на мой взгляд, неприемлемо. Учитывая, что и ранее я сталкивалась с непрофессиональным отношением сотрудников Сбербанка к своим обязанностям и ошибками в работе, и даже не считая мелкие шероховатости, которые могут возникнуть при обслуживании — это создает впечатление "пользовательского" отношения к своим клиентам, которые интересны Вашей компании только при возникновении коммерческого интереса, получении выгоды от предоставления услуг. Ни о каком уважении и бережном отношении к клиентам нет и речи. Несмотря на фразу на их сайте - "Относитесь к своим клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам". Неужели они так и хотели бы?