Отказ в досрочном погашении и разъяснении

Уважаемая НатальяZy! Позвольте прокомментировать. При возврате товара сумма в размере стоимости товара, подлежащая возврату Клиенту магазином, зачисляется на счет кредитного договора. Согласно Условий предоставления кредитов, возврат товара не освобождает Клиента от уплаты процентов и комиссий за фактический период пользования Кредитом (с даты заключения Договора по дату возврата товара). При возврате товара сумма основного долга погашается в дату поступления средств из торговой организации, списание процентов за фактический срок пользования кредитом (по дату возврата средств из торговой организации) и закрытие кредитного договора осуществляется в дату платежа по договору. Таким образом, консультация сотрудника Клиентского центра корректна и она не противоречит информации о том, что проценты будут начислены за фактический срок пользования кредитом (по дату возврата средств из торговой организации). В рамках Вашего договора в дату платежа будет списана сумма процентов, начисленная за период с 25.11.2017 г. по 27.11.2017 г. Поступившее Вам смс-сообщение содержало информацию о сумме процентов за весь первый расчетный период, а не за фактический срок пользования кредитом (при списании суммы начисленных процентов за фактический срок кредита остаток средств возвращается Клиенту). Мы прослушали запись разговора при звонке Вас в Клиентскую службу от 28.11.2017 г., сотрудник проверил сумму средств на Вашем счете, а так же достаточно ли ее для погашения процентов и сообщил, что суммы для погашения процентов за фактический срок использования кредита достаточно. Сотрудник так же объяснил, что проценты будут начислены Банком по день возврата средств торговой организацией. Приносим Вам извинения за то, что смс-сообщение ввело Вас в заблуждение о размере суммы процентов, подлежащих списанию, а так же за то, что после консультации сотрудника Клиентской службы у Вас остались вопросы. К сожалению, мы не можем проверить информацию, предоставленную Вам в чате и предоставить комментарии в данной части. Дополнительно сообщаем, что датой 27.11.2017 г. списана вся сумма основного долга (51 657 руб.). Надеемся, наши комментарии помогли разобраться в ситуации. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"