Непрофессионализм и безответственность

9-го октября в банке «ФК Открытие» (отделение на Русаковской ул.) открыла  вклад с инвестиционным страхованием жизни в Росгосстрахе, но потом передумала и 16-го октября числа в том же отделении расторгла его, уложившись в те 5 рабочих дней, когда можно расторгнуть договор страхования без потери части страховой суммы. На вопрос о том, как быстро возвращаются деньги, получила ответ, что обычно в течение двух недель. Через две недели денег не было, еще зашла пару раз – нет, на все вопросы, в чем дело, получаю один ответ, вы не волнуйтесь, не ходите, мы вам позвоним, когда они придут».   Уже 2-го ноября, в личном кабинете интернет банка написала письмо с просьбой разобраться, на что получила ответ, что нужно обратиться в то отделение, где оставляла заявление. На кого жалуешься, туда и послали. Другой возможности связаться с руководством у банка нет. Тогда позвонила на так называемую горячую линию Росгосстраха, чтобы узнать получили ли они мое заявление, вот на то, чтобы ответить на этот вопрос, горячей линии потребовалось 10 дней (7 рабочих), ну и через эти 10 дней оказалось, что заявления они не получали, будут выяснять (10 дней не хватило), а мне, чтобы узнать, что они выяснят, надо снова позвонить через 10 дней. Снова иду в банк, оказалось, что по ошибке они направили мое заявление не по тому адресу, но вот они уже переслали по тому, и теперь все будет в порядке, не волнуйтесь и т.д. А это уже середина ноября. Потом неделю они ждали встречи с человеком из Росгосстраха, который все уладит, потом этот человек позвонил мне и пообещал, что течение максимум 5-ти дней деньги вернутся, деньги, разумеется, не пришли, а когда я 27 ноября позвонила ему сама, оказалось, что он всего лишь куратор, обучающий банковских служащих работе с продуктами, и никакого отношения к возврату денег не имеет, и вообще возвратом денег занимается отделение в другом городе, что очень осложняет контакты. По видимому, там нет ни почты, ни телефона, ни интернета, а деньги ходят пешком. Банк самоустранился, мол ничего не может поделать, ни связаться, ни что-либо узнать и вообще он не причем и сделать ничего не может. Написала снова письмо в банк, с интересом ожидала ответа, получила просто фантастический ответ: Добрый день! Для расторжения договора рекомендуем вам обратиться в страховую компанию, предоставить пакет документов. Страховую выплату осуществляет страховая компания. Банк взял и зарегистрировал два месяца назад у меня заявление о расторжении договора,послал его "на деревню дедушке", и вместо того, чтобы приложить все силы для исправления допущенной им ошибки, разводит руками и посылает меня в страховую компанию самой расторгать договор спустя 2 месяца, с потерей большой части страховой суммы.