Плохо работает отдел, занимающийся постипотечным обслуживанием клиентов

Из рук вон плохо работает отдел, занимающийся постипотечным обслуживанием клиентов. После того как ипотека погашена и проценты банку уплачены, заинтересованность в качественном обслуживании (которое и на этапе действующей ипотеки хромает, откровенно говоря) у сотрудников банка резко исчезает.  Для того, чтобы банк предоставил сотрудника, который должен вместе с заемщиком снять обременение, необходимо обращаться в единстсвенное отделение на весь город на Московском проспекте. Ипотечных центров и клиентов по городу великое множество, а вот отдел, который занимается снятием обременений, судя по информации от сотрудника банка, с которым имел неудовольствие общаться, всего один.  [u]Итак конкретная ситуация[/u]: полностью погашена ипотека, мне по доверенности необходимо снять обременение с договора участия в долевом строительстве. Для этого сотрудник банка вместе с бывшим заемщиком должен подать документы в Росреестр.  Обратился в отделение (16.11), озвучили нереальные сроки, мол, минимум 30 дней необходимо ждать сотрудника. После этого было предпринято множество усилий, написано множество жалоб и заявлений на имя руководителя отделения, и спустя несколько дней со мной связался сотрудник банка (в 22:00, Сбербанк, видимо, работает круглосуточно). 24.11 мне предложили подачу документов не раньше 06.12, объясняя это тем, что объект находится в Ленинградской области, и подачей документов по областным объектам занимается всего 2 сотрудника (давайте оценим масштабы: 2 сотрудника на город, в котором порядка 15 ипотечных центров этого банка, постоянно выдающие ипотеку), а поскольку сейчас конец месяца, и эти сотрудники выработали какие-то рабочие часы, то все это время они не занимаются подачей документов, и ближайший день подачи - это чуть ли не через 2 недели. В связи с этой всей ситуацией у меня складываются вопросы: почему меня должна интересовать выработка рабочего времени сотрудниками Сбербанка? Почему на огромный город всего 2 сотрудника, занимающиеся подобным? И что более важно, почему Сбербанк препятствует последующим операциям с объектом на том этапе, когда обязательства заемщика перед банком полностью исполнены? Еще раз отмечу: кредит был полностью погашен 15.11, а сотрудника, который подаст документы на снятие обременения, банк готов предоставить 06.12. Хочу отметить, что данному объекту на данном этапе [u]нельзя[/u] совершить сделку по продаже, поскольку он находится в обременении банка, которое банк совсем не спешит снимать. Интересно, насколько законна подобная практика? Хочу отметить, что заемщику не предоставляется возможность уплачивать платежи (включая значительные проценты) банку не в срок, ему сразу начисляют пени за просрочку платежа, а также отправляют негативную информацию в бюро кредитных историй. Интересно, компенсирует ли банк расходы, связанные с его бездействием, заемщику? Что-то мне подсказывает, что нет.