Путешествие с картами Тинькофф!

Здравствуйте. Сожалеем, что столкнулись со сложностями с оплатой картой за границей. Они вызваны техническими особенностями работы некоторых POS-терминалов. Как коллеги сообщали ранее, при совершении операции с подтверждением по PIN проверка PIN-кода может осуществляться офлайн и онлайн. Если выполняется проверка офлайн, POS-терминал проверяет корректность введенного PIN-кода, сверяя его с данными, записанными на чипе карты. На картах нашего банка PIN-код изначально не записан на чип, поэтому в некоторых терминалах, не поддерживающих проверку PIN-кода онлайн, могут возникать ошибки при оплате. Вины банка в подобной ситуации нет. Чтобы избежать этой ситуации, достаточно получить новый PIN-код и совершить 2 операции с картой в банкомате, например, дважды запросить баланс. Тогда PIN-код будет записан на чип карты и оплата в POS-терминалах, не поддерживающих проверку PIN-кода онлайн, будет проходить успешно. Именно такие рекомендации дал сотрудник, когда Вы обращались в банк с проблемой. Мили за покупки по карте банк начисляет исправно в соответствии с программой лояльности. Также банк устанавливает ограничение на максимальное количество миль, которые клиент может получить за расчетный период. При необходимости мы подготовим расчет начисленных миль за какой-либо период времени. Для этого напишите, пожалуйста, нам на адрес connect@tinkoff.ru. Мы не наблюдали проблем со снятием наличных с карт банка 10.11.2017. Вероятно, трудности были на стороне банка, владеющего банкоматом. Также мы не обнаружили по Вашей карте комиссий за снятие наличных. В некоторых странах такую комиссию может удержать банк, владеющий банкоматом. Информация о комиссии в этом случае отражается на экране банкомата. Для более детальной проверки просим направить на вышеуказанный электронный адрес дату и сумму операции, по которой была удержана комиссия. Надеемся, наш комментарий помог прояснить ситуацию, и сотрудничество с банком продолжится в благоприятном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.