Не могут рассмотреть претензию

Я оставляла в банке ФК Открытие 14 октября этого года финансовую претензию по моему кредиту. Я вынуждена жаловаться на банк по 2 причинам: 1. Сама суть претензии- весной этого года у  меня был последний платеж по кредиту. Брала я его весной 2014 года. Все время платила исправно и не было просрочек по нему. Также параллельно было несколько кредитов и карт, которые я всегда во время погашала. Однако в банке Открытие у меня образовалась просрочка именно по ПОСЛЕДНЕМУ платежу. Про нее я узнала случайно, когда подавала на кредит в другом банке. И с момента просрочки прошло 7 месяцев! Я всегда звоню в банк и спрашиваю информацию когда кончается кредит и сумма к погашению, однако в этом банке меня проинформировали неправильно. Теперь по вине банка у меня испорчена КИ, и я не могу брать кредиты!!! Зачем портить жизнь людям, если в этом вина банка?! Я прошу снять отметку с БКИ о просрочке и признать вину за банком. Ну, наверное, это нелогично платить 3 года исправно кредит и другие кредиты и так сделать с последним платежом. В итоге я полностью погасила долг, но теперь прошу исправить КИ. 2. ОООЧЕНЬ долго рассматривают претензию. Операторы на горячей линии информировали каждый раз по-разному по срокам рассмотрения. Один человек говорил мне 14 дней ваша претензия будет рассматриваться, другой говорил, что по регламенту 30 рабочих дней. В итоге прошло 30 дней и ни ответа, ни привета. Я каждый раз звонила на горячую линию, чтобы получить хоть какой-то ответ, но никто не может дать ни одного ответа. Только и слышу "да, ваша претензия действительно просрочена, но мы не можем сказать, что вам дальше делать" А я знаю, что делать-идти в прокуратуру! В итоге с горем пополам, когда я попросила на горячей линии достучаться до других лиц, мне сказали, что претензия будет продлена. Ответ На сколько я не получила. СМС мне не пришло со сроком и опять продолжила звонить. Сегодня я узнала, что претензия продлена опять на 30 дней! Мне ее до конца жизни будут продлевать на 30 дней или как? Меня это категорически не устраивает. На вопрос почему так долго, мне сказали, что соответствующий отдел направил в другую организацию или отдел мой вопрос. И та организация не смогла ответить мне в течение 30 дней. Это бред? Что вы вообще говорите. Какая сторонняя организация- я кредит брала в ВАШЕМ банке. Меня не волнует кто что не успел там рассмотреть, почему я должна от этого пострадать? Требую немедленного рассмотрения претензии!