Банк продолжает требовать деньги

29.11.2017 08:19
2409
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Навязали кредитную карту, но когда решил ее закрыть, то тут началась вся эпопея. Пришел в отделение и обратился к оператору для закрытия карты и счета. Мне сказали, что для полного погашения необходимо позвонить в колл-центр и уточнить сумму на сию минуту с учетом всех процентов. Я позвонил, записал и внес в кассу необходимую сумму. После этого карта была уничтожена, написано заявление на закрытие счета. Мне сказали, что в следующем месяце спишутся проценты за этот месяц, и это учтено в моем платеже в кассе. Карта и счет закроется в течение 45 дней. В итоге прошел месяц, проценты списались, и теперь банк требует с меня проценты за следующий месяц и счет не закрывает мотивируя тем, что мне нужно довнести еще деньги. Сумма небольшая, но почему я должен платить, если на момент написания заявления все было посчитано и заплачено наперед? Получается, что как выдать карту так всегда пожалуйста, а как потом закрыть, так высасываем деньги любым возможным способом!!?!?!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-29T13:32:25+03:00
Сергей, ситуация действительно неприятная и я приношу Вам извинения за некорректную информацию о сумме для полного погашения договора карты. К сожалению, для обсуждения решения вопроса до Вас не удалось дозвониться. Сообщаю, что Банком уже проводятся необходимые корректировки. О завершении работ я проинформирую дополнительно. Для получения дополнительной информации Вы можете обращаться на адрес моей электронной почты. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
sergeyklenov
2017-12-05T13:47:41+03:00
Проблему решили. Но в будущем, прошу доработать механизм подсчета суммы, сделать его понятным, прозрачным для клиента. Сейчас же клиенту невозможно контролировать текущий статус счета. Все данные отображаемые в мобильном приложении расходятся в реалиями. И даже операторы не могут их корректно озвучить.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024