По вине работника банка договор не закрыт

Здравствуйте, 13 июня 2017г оформили кредит (договор 21312507) в Почта банке на покупку комплектующих в магазине Днс г. Анапа, Анапское шоссе, д. 12. (кредит оформлялся на основании выписки работника магазина Днс на сумму 120т.р). С оформленным кредитом пошли получать товар у работника Днс, на что получили ответ что товара нет в наличии, они нам его не могут выдать, вернулись к работнику Почта банка (Лилит), все находится в одном зале магазина Днс. Объяснили, что нам не нужен кредит, т.к нам не выдают товар, Лилит оформила возврат кредита, забрав договор на кредит, выдала соответствующий документ, что кредит закрыт 13 июля. Спустя месяц в июле начинается самое интересное, начинаются звонки, что мы не платим по кредиту и должны заплатить 12 000 рублей. Поехали в отделение Почта банка разбираться по адресу Крымская ул. 171/Красно-зеленых ул., 9. Написали первую претензию банку и изложили суть дела, что мы не воспользовались кредитом и закрыли его в тот же день (в течение 10-20 мин).  После рассмотрения нашей претензии (30 дней) банк удовлетворил наше требование и аннулировал основной долг по кредиту и страховку, но частично и требует заплатить нас за коробочный продукт 1000р, от ВТБ страхования "Привет, сосед". От коробочного продукта мы точно отказывались, что и подтверждает сам работник Почта банка (Лилит) и она его (страховой полис не оформляла и не выдавала, т.к кредит был закрыт в тот же день). Но банк упорно заставляет нас выплатить за него 1000р, т.к мы его сами активировали по смс. Смс были проверены в присутствии работника Почта банка, смс на активацию мы не получали, мало того такого смс для активации не существует, что подтвердил и работник ВТБ страхования и работник Почта банка (Лилит). На сегодняшней день 29.11.2017 написано уже 6 претензий, но без результативно, достучатся до здравого смысла работников Почта банка не получается, уже на протяжении 3 месяцев ежедневно звонят с отдела взыскания и заставляют заплатить уже сумму 10.000т.р+ поступают угрозы, что приедут лично разбираться с нами. По последней претензии банк в смс прислал, что удовлетворил наши требование и решил снять с нас проценты, но так же заставляет платить 1000р, за страховку. Работник Почта банка Лилит, ничем нам помочь не может и ответ ее: "Я не знаю почему с вас требует банк деньги, разбирайтесь сами". С трудом получив номер ее непосредственного начальника (пригрозив, что позвоним на горячую линию) Лилит нам его выдала, пообщавшись с начальником и объяснив ситуацию, он отправил, с его слов, все подтверждающие документы, что кредит не брали в головной офис Почта банка, но результата нет. Мало того он подтвердил, что по ошибке работника Лилит кредитный договор не был закрыт 13 июня и они его в ручную аннулировали только в июле, в связи с чем видимо банк и перевел эту злосчастную 1000р в ВТБ страхование.  Обратившись к начальнику Лилит с просьбой выдать нам расторгнутый кредитный договор, он ответил что его нет (он не существует), спросили его на каком тогда основании банк требует с нас деньги он затруднился ответить. Если эта ошибка работника Почта банка Лилит так пусть она и платит эту 1000р, мы на каком основании ее должны платить? Очень разочарованы работой банка, где сплошное вранье и отказ разбираться в ситуации, если есть возможность не связывайтесь с этим банком!