Как забрать погашенную закладную в Сбербанке

Наверное, моя история не будет оригинальной… Сбербанк вообще славится своим наплевательским отношением к клиентам. Мы с мужем взяли ипотечный кредит в Сбербанке в 2016 году. Поскольку сейчас ставки по ипотеке стали гораздо меньше, мы решили, что самое время рефинансировать кредит. В Сбере ставки по ранее выданным кредитам не пересматривают, поэтому мы выбрали другой банк, который предлагает рефинансирование ипотеки по выгодной ставке. Ну и, соответственно, запустили процесс. Деньги на ипотечный счет в Сбербанке перевели, досрочно полностью кредит погасили. Далее нам нужно взять справку о полном погашении задолженности по ипотеке и закладную. Со справкой проблем не возникло, а вот закладную мы не можем получить уже больше недели!!! И даже понятия не имеем, когда ее получим, потому что, как нам сказали в отделении Сбербанка на Дмитровском ш., где мы брали кредит, нам нужно связаться со специалистом по номеру (495) 665 86 36 и назначить встречу с ним, чтобы он взял нашу закладную и передал нам (самостоятельно мы не имеем права забрать закладную). Или, как нам сказали в отделении, специалист свяжется с нами сам в течение недели. Поскольку до перерегистрации обременения в пользу нового банка мы платим по повышенной ставке за пользование кредитом, мы, естественно, стали звонить по указанному номеру с момента погашения кредита. Но по этому чудесному номеру НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! После двух-полуторачасового(!!!) ожидания в очереди звонок почти всегда срывается! Мы также пробовали писать на адрес электронной почты, который автоинформатор любезно предлагал для связи по причине того, что все операторы заняты, но на письмо также нет НИКАКОГО ответа, т.е. даже нет сообщения, что оно принято к рассмотрению и т.д. И, понятное дело, никакой специалист с нами в течение недели не связался.  Вчера муж все-таки смог дозвониться по этому злосчастному номеру, провисев на линии в очереди 2 часа. Но, как оказалось, новости не утешительные. Нам сообщили, что мы не одни такие, нас таких у них до фига и больше, и это нормальная ситуация. У нас, говорят, по договору они должны предоставить закладную в течение 30 (!!!) дней! Так что – ждите, товарищи!  Пересмотрела условия индивидуального кредитного договора, там про сроки возврата закладной ничего не написано. Зато в ч.2. ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" написано следующее: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…[/b]». Завтра идем писать претензию в банк и грозить судом. И нам очень интересно когда, наконец, мы получим закладную и сможем двигаться дальше с процессом рефинансирования, а соответственно, перестанем платить за пользование кредитом по повышенной ставке. И кто нам возместит этот дополнительный расход?? В общем, мораль сей басни такова: очень хорошо подумайте, прежде чем брать ипотеку в Сбербанке! Сейчас куча банков предлагает очень хорошие условия ипотечного кредитования. Лучше заплатить немного больше, но сэкономить нервы!