Плохой кол-центр

29.11.2017 19:28
1995
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно в июне нашел для себя более выгодную кредитную карту и отложил карточку Бинбанка на полку. Через пару месяцев позвонил, чтобы уточнить, когда спишут годовое обслуживание, чтобы успеть закрыть её до этого срока. Девушка озвучила апрель месяц. И вот буквально пару дней назад вижу, что банк списал деньги за обслуживание. Звоню в кол-центр, молодой человек сначала тоже называет апрель, потом поправляется и говорит про конец ноября. Оставляю жалобу на консультацию девушки, через три часа приходит смска, банк просит указать конкретное время консультации. У меня за месяц сотни звонков, а у банка наверняка есть статистика по вызовам с моего номера, в чем проблема ему самостоятельно прослушать мои разговоры с сотрудником и сделать выводы? Нет эту задачу перекладывают на меня. Карточку я закрою и задолженность оплачу, но неприятный осадочек останется.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-30T21:35:40+03:00
Уважаемый Aldaron! Благодарим за обращение! В первую очередь поясним, что согласно Тарифного плана карты комиссия за годовое обслуживание взимается в день Активации Карты и далее ежегодно в эту календарную дату. Карта была Вами получена и активирована 27 ноября 2015 года. В 2016 и 2017 году комиссия взималась также 27 числа. Сообщаем, что в ходе проверки было установлено, что при обращении в Единый информационный центр 8 августа 2017 сотрудником была допущена ошибка при консультации. в результате с ним проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Добавим, что учитывая вину сотрудника принято решение о компенсации комиссии за годовое обслуживание карты, что будет произведено в ближайшее время. Сожалеем о доставленных неудобствах! С уважением, Новиков Александр
Aldaron
2017-12-02T00:30:12+03:00
Самое обидное, что проблема решилась только при обращении на banki.ru Оставлял жалобу через кол-центр и что вы думаете? Получал отписки, мол ничего не знаем, предоставьте точную дату разговора. Хотя у банка эта информация есть!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024