Сотрудник отказался предоставить услугу в приеме поврежденных денежных знаков

Добрый день! У меня на руках имеются поврежденные евро, которые я бы хотел обменять на новые. Связался по этому поводу с официальным контактом РСХБ в соц. сети. Состоялся  следующий диалог: [b]Я[/b]: Скажите, пожалуйста, могу ли я обменять в Вашем банке поврежденные евро и сколько стоит такая услуга? [b]Россельхозбанк[/b]: Здравствуйте! Мы передали Ваше обращение в ответственное подразделение банка. Возможно, нам понадобится некоторое время, чтобы уточнить детали сложившейся ситуации и отреагировать, надеемся на Ваше понимание. [b]Россельхозбанк[/b]: Здравствуйте! В отделениях АО "Россельхозбанк" Вы можете осуществить замену поврежденного денежного  знака. За данную операцию банком взимается комиссия в соответствии с п. 6 тарифов на услуги физическим лицам. Тарифы различаются в зависимости от региона. Ознакомиться с тарифами на услуги физическим лицам возможно на сайте банка www.rshb.ru, выберите Ваш регион и перейдите в раздел "Тарифы и услуги филиала". [b]Я[/b]: Я точно смогу обменять евро, а не рубли? [b]Россельхозбанк[/b]: Подробно ознакомиться с информацией Вы можете пройдя по ссылке https://www.rshb.ru/download-file/20996/. Спасибо за обращение! Переходим по ссылке и видим, ага, вроде действительно такая услуга есть, даже критерии принятия/непринятия есть. Вчера еще раз написал банку, уже в он-лайн чат на сайте, некая Ирина опять подтвердила, такая услуга есть и оказать ее могу в любом отделении. Идем в банк, там меня посылают в кассу, а в кассе отказывают. Предлагают поискать банк побольше и позеленее. Уважаемый Россельхозбанк, проясните ситуацию, пожалуйста.