Банкомат на зачислил внесенную сумму в размере 25 тыс руб на счет

Супруга  28.11.2017 решила пополнить счет в ПАО СБЕРБАНК, используя банкомат данного банка. Пять пятитысячных купюр загрузила в приемник, соблюдая правила выполнения операции (купюры без скрепок, не сложены и пр.) после чего банкомат долго обрабатывал операцию. В итоге деньги на счет не зачислил, деньги в приемник не вернул. В чеке отмечено: ---- ПАО СБЕРБАНК СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК пр-кт Ленинский, 95, корпус1 Технический сбой операции Дата 28.11.2017 Время 18:33:34 Банкомат 104759 КАРТА 639002********6489 --- После обращения к сотрудникам отделения, сразу по факту произошедшего, было оставлено обращение 1711280182 484600 от 28.11.2017 -  принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 08.12.2017. Мои претензии к ПАО СБЕРБАНК: 1. Некорректная работа банкомата ПАО СБЕРБАНК – клиент банка не смогла внести на свой счет 25 тысяч рублей и в настоящее время не может распоряжаться своими деньгами. Сотрудники Банка рекомендовали составить обращение, которое могут рассматривать до 8-го декабря. Какой-либо заинтересованности со стороны ПАО СБЕРБАНК оперативно решить возникшую проблему я не наблюдаю. Потерпевшая клиентка банка - лицо с ограниченными возможностями (пенсию получает в ПАО СБЕРБАНК), мать двух несовершеннолетних детей. Задержанная сумма в размере 25 тысяч рублей является для человека существенной.  2. Рекламируя свои сервисы и услуги, ПАО СБЕРБАНК недостаточно информирует клиентов о возможных рисках, которые связаны с использованием данных сервисов и услуг. Почему клиент, приходя в офис Банка и желая максимально быстро внести деньги на свой счет, нигде не информируется о том, что если в купюроприемник вносит несколько купюр, то риск потерять доступ к вносимым деньгам намного выше, чем в том случае, если бы клиент вносил деньги за несколько операций, а срок рассмотрения претензии может составлять до 10 дней?! Во время посещения отделений ПАО СБЕРБАНК неоднократно наблюдал, как сотрудники банка рекомендуют клиентам использовать банкоматы и терминалы самообслуживания, но не информируют о возможных рисках.   Полагаю, что сотрудники ПАО СБЕРБАНК должны оперативно рассмотреть обращение 1711280182 484600 от 28.11.2017 Анастасии Алексеевны С. и принять меры для зачисления внесенной суммы на счет обслуживаемой клиентки ПАО СБЕРБАНК в кратчайшие сроки. Надеюсь, что сотрудники ПАО СБЕРБАНК принесут извинения потерпевшей за то, что ее деньги не были оперативно внесены на ее счет в ПАО СБЕРБАНК из-за некачественной работы обслуживаемого банком банкомата 104759.          Публикуя свой негативный отзыв о работе ПАО СБЕРБАНК отмечаю: 1) отсутствие качественного обслуживания используемой ПАО СБЕРБАНК банковской техники, 2) невозможность и/или нежелание сотрудников банка оперативно решать возникающие, в том числе по причинам отмеченным в п.1, проблемы, не позволяющие клиентам ПАО СБЕРБАНК получать услуги в полном объеме в рамках договоров, заключенных между клиентами и ПАО СБЕРБАНК, 3) на основе приведенного примера делаю вывод о том, что ПАО СБЕРБАНК не предпринимает надлежащих мер, направленных на снижение рисков клиентов при выполнении ими банковских операций, так как информация о технических рисках и иных рисках, которые имеют место при использовании банковских продуктов и услуг ПАО СБЕРБАНК, не предоставляется клиентам банка своевременно и в полном объеме. Хотелось бы видеть более тщательное и ответственное  следование работниками ПАО СБЕРБАНК букве и духу Федерального закона №395-1 от 02.12.1990 "О банках и банковской деятельности" в актуальной редакции закона 395-1 от 26.07.2017 с изменениями, вступившими в силу с 26.07.2017.